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Customer Satisfaction ASP 2026 - Rifiuti C
1
Questionario sul grado di soddisfazione del servizio di igiene urbana ASP
La sua valutazione e i suoi suggerimenti ci permetteranno di migliorare il nostro servizio. Grazie per la sua collaborazione!
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Utente/cliente/persona fisica
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18 - 25 anni
26 - 64 anni
Più di 64 anni
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5
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Studente
Occupato
Non occupato
Pensionato
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6
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Asti area nord
Asti area sud
Asti area est
Asti area ovest
Asti centro storico
Asti frazioni
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7
In quale categoria di portatore di interesse si identifica?
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Pubblica amministrazione (Comune, Provincia, Regione)
Associazione
Sindacato
Ordine professionale
Società privata
Istituto di credito
Istituto di istruzione/di ricerca
Azienda sanitaria
Comitato cittadino
Altro ente
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8
A proposito del servizio di igiene urbana, le chiediamo di esprimere la sua valutazione su alcune caratteristiche del servizio di raccolta rifiuti e spazzamento
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
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8
9
10
Non so
Regolarità della raccolta porta a porta (carta, umido, plastica e indifferenziato)
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Regolarità della raccolta del vetro (svuotamento campane)
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Row 1, Colonna 9
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Regolarità del servizio di pulizia dei cestini stradali
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Row 2, Colonna 8
Row 2, Colonna 9
Row 2, Colonna 10
Qualità della pulizia delle strade e dei marciapiedi
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Row 3, Colonna 9
Row 3, Colonna 10
Regolarità della raccolta porta a porta (carta, umido, plastica e indifferenziato)
Regolarità della raccolta del vetro (svuotamento campane)
Regolarità del servizio di pulizia dei cestini stradali
Qualità della pulizia delle strade e dei marciapiedi
1
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6
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9
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Non so
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1
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Non so
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Non so
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1
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Non so
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1
of 4
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9
Vorremmo sapere cosa ne pensa del servizio dell'Ecocentro reso da ASP. Lei o la sua famiglia, nell'ultimo anno, avete conferito rifiuti presso l'Ecocentro cittadino?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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10
Come valuta i seguenti aspetti legati all'Ecocentro?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
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10
Non so
L'organizzazione dell'Ecocentro
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Gli orari di accesso alla struttura
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L'organizzazione dell'Ecocentro
Gli orari di accesso alla struttura
1
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2
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Non so
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1
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Non so
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1
of 2
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11
Nelle zone di corso Alba, corso Savona e Villaggio San Fedele, a ottobre 2023, è stato introdotto il sistema di raccolta stradale di prossimità dei rifiuti in sostituzione della raccolta porta a porta. Lei vive in una di queste zone interessate dal nuovo sistema di raccolta?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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12
Se ha risposto sì alla domanda precedente, come valuta il servizio?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
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6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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9
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Non so
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13
Asp mette a disposizione il numero verde unico 800.991141 del servizio igiene urbana per reclami, segnalazioni e prenotazione del servizio gratuito di ritiro ingombranti a domicilio. E' a conoscenza di questo numero?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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14
Lo ha già contattato?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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Press
Enter
15
Se ha risposto sì alla domanda precedente, come valuta il servizio?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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2
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Non so
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16
Per migliorare il decoro urbano e diminuire la quantità di rifiuti nelle strade, quanto ritiene utile:
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Sensibilizzare i cittadini che non osservano le norme di decoro urbano (es. gettano i rifiuti in strada)
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Aumentare la frequenza del servizio di pulizia di ASP
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Sensibilizzare i cittadini che non osservano le norme di decoro urbano (es. gettano i rifiuti in strada)
Aumentare la frequenza del servizio di pulizia di ASP
1
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2
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Non so
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1
of 2
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17
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito alla qualità del personale, in termini di:
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
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6
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10
Non so
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (spazzatori, raccoglitori ecc.)
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Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (centralino, sportello ritiro sacchetti ecc.)
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Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (spazzatori, raccoglitori ecc.)
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (centralino, sportello ritiro sacchetti ecc.)
1
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Non so
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Non so
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1
of 2
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18
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito all'accessibilità ai servizi di sportello. Come valuta:
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
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8
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10
Non so
La gestione degli accessi fisici agli sportelli
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Le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli
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La gestione degli accessi fisici agli sportelli
Le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli
1
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2
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Non so
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Non so
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1
of 2
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19
E' a conoscenza del fatto che lo sportello dell'Igiene Urbana, precedentemente sito in C.so Felice Cavallotti, oggi si trova presso l'Ecocentro di Via Ceca ad Asti?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
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20
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito al sito web di ASP. Utilizza il sito web?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
21
Le informazioni sul sito web, relative al servizio di igiene urbana, sono chiare e comprensibili?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
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9
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Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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2
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3
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Non so
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Precedente
Avanti
Invia
Press
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22
Trova tempestivo l'aggiornamento del sito web in merito al servizio di igiene urbana?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
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Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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2
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Precedente
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23
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito alla newsletter ASP. E' iscritto al servizio di newsletter?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
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24
Come valuta la comunicazione per variazioni del servizio di igiene urbana tramite newsletter (ad esempio, la variazione dei giorni di raccolta)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
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4
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Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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2
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Non so
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25
Utilizza l'app gratuita Junker per avere informazioni sul servizio di igiene urbana?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
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26
Come valuta l'app gratuita Junker?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
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Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
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27
Conosce il servizio dedicato ai reclami (numero telefonico, modulo sul sito web, segnalazioni tramite app)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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28
Come valuta la tempestività di ASP nel rispondere ai reclami?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
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Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
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29
Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio di igiene urbana reso da ASP
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
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