Description ateliers
1- Atelier – L’accueil des clients
Bienvenue à Saint-Magic, une ville devenue la référence absolue en matière d’accueil. Comment y est-on reçu, dès l’arrivée et jusqu’au départ? Qu’est-ce qui rend chaque rencontre si mémorable? En petits groupes et sans contrainte de budget, décrivez cette ville et son accueil rêvé. De retour dans Lanaudière, vous nommerez ce qui nous en sépare, puis les premiers gestes pour s’en approcher. Vous repartirez avec une méthode de réflexion simple à reproduire avec votre équipe.
2- Atelier - La mobilisation des équipes
Roulement de personnel, recrutement, motivation au quotidien : mobiliser une équipe autour de l’accueil reste un défi pour bien des gestionnaires. À Saint-Magic, modèle en la matière, vous décrirez comment ses équipes sont recrutées, formées et fières d’accueillir. De retour dans votre réalité, vous cernerez ce qui bloque et les pratiques de gestion qui changent la donne. L’atelier vous fera aussi vivre une démarche collaborativeconcrète, que vous pourrez reprendre avec votre propre équipe.
3- Atelier - Le tourisme comme levier au développement économique
Une ville où il fait bon vivre attire aussi les visiteurs. Cet atelier vous invite à imaginer une ville idéale, à travers la journée d’un citoyen qui y profite pleinement de la culture, de l’agrotourisme et du plein air. Que faudrait-il mettre en place pour que ce qui sert la population soutienne aussi le tourisme et l’économie locale? Une occasion de réfléchir avec des acteurs municipaux, du développement économique et du tourisme, autour d’une même table.