Pedido de Devolução ou Troca – Toma, com amor
Diga-nos o que aconteceu com a sua encomenda e o que prefere, para tratarmos do seu caso rapidamente.
Lamentamos que algo não tenha corrido bem. Cada pedido é analisado pessoalmente pela nossa equipa e respondemos por email em até 2 dias úteis. Para resolvermos mais depressa, preencha todos os campos com rigor — pedidos incompletos não podem ser analisados. Nota: artigos personalizados (com nome, foto ou texto à sua escolha) não podem ser devolvidos por desistência, mas estão sempre cobertos se chegarem com defeito, danificados ou com erro na personalização da nossa parte. Artigos não personalizados podem ser devolvidos até 30 dias após a receção.
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Qual é o motivo do pedido?
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Defeito no produto
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Recebi o produto errado
Encomenda não chegou
Desisti da compra (apenas artigos não personalizados, até 30 dias após receção)
Outro
Descreva o problema em detalhe (o que aconteceu, onde está o defeito ou erro, quando reparou)
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Mínimo 50 palavras. Quanto mais detalhe, mais depressa resolvemos.
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Fotos do problema (mínimo 2): o artigo completo e um pormenor do defeito, dano ou erro
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Reembolso
Substituição / nova produção
Troca por outro artigo
O que estava escrito/indicado na sua encomenda e o que veio no artigo?
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Mínimo 80 caracteres.
Confirmo que estou dentro do prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
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Confirmo
Compreendo que os portes de devolução são pagos por mim, que a devolução pode ter de ser enviada para o armazém do parceiro de produção fora da União Europeia (ex.: China), com custos de envio internacional que podem ser elevados, e que o reembolso pode ser reduzido se o artigo tiver sido usado (art. 14.º DL 24/2014).
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Compreendo
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