แบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม

แบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม
วันที่ :*

DayMonthYear
ชื่อบริษัท/โรงพยาบาล :*
ฝ่าย/แผนก :*
เบอร์โทรติดต่อ :*
หัวข้อการประเมิน

1) ด้านคุณภาพสินค้า/บริการ*

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	ต้องปรับปรุง
1. คุณภาพของสินค้าโดยรวม
2. คุณภาพของการบริการในช่วงการรับประกัน
3. คุณภาพของการบริการนอกระยะเวลาการรับประกัน
4. ระดับคุณภาพสินค้าเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ
5. การปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
6. ระดับราคาค่าบริการเมื่อเทียบกับคุณภาพการใ้ห้บริการ
7. ระดับราคาค่าบริการเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ
8. ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาและหาทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

ข้อเสนอแนะด้านคุณภาพสินค้า/บริการ:

2) ด้านการส่งมอบสินค้า*

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	ต้องปรับปรุง
1. การส่งมอบตามเวลาที่ได้นัดหมายไว้่
2. การบรรจุหีบห่อสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์
3. สภาพโดยรวมของพนักงานส่งของและรถขนส่งสินค้า
4. การดูแลสินค้าในการขนย้ายสินค้าเข้าติดตั้ง ณ สถานที่ใช้งาน
5. มาตรฐานการขนส่งสินค้าเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ

ข้อเสนอแนะด้านการส่งมอบสินค้า:

3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ/พนักงานขาย*

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	ต้องปรับปรุง
1. พนักงานสนใจไปเยี่ยมเยียน สอบถามความต้องการลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย
2. พนักงานมีความรู้ความชำนาญในตัวสินค้า สามารถแนะนำ ตอบข้อซักถามได้ชัดเจน
3. พนักงานสามารถแก้ปัญหา/อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้ อย่างเหมาะสม
4. พนักงานให้บริการด้วยความรวดเร็ว/เอาใจใ่ส่ และเต็มใจให้บริการ
5. พนักงานพูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ วางตัวเหมาะสม
6. ความรวดเร็วในการตอบกลับข้อมูลต่างๆ ของพนักงาน
7. การติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์/โทรสารรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
8. พนักงานตรงต่อเวลาและปฏิบัติตามเื่งื่อนไข ที่ให้กับลูกค้า

ข้อเสนอแนะด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ/พนักงานขาย:
ท่านคิดว่าบริษัทฯ ควรปรับปรุงบริการด้านใดมากที่สุด เรียงลำดับ 1,2,3,4 จากเรื่องที่ควรปรับปรุงมากที่สุด ไปเรื่องที่ควรปรับปรุงน้อยที่สุด
ด้านคุณภาพสินค้า*
ด้านการให้บริการ ติดตั้ง, ซ่อมบำรุง*
ด้านการส่งมอบสินค้า
ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ/พนักงานขาย
ข้อเสนอแนะอื่นๆ เพื่อการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
Should be Empty: