Aperçu d'un projet d'amélioration
Contexte
L'Agence Française de Développement (AFD) finance la Facilité pour la Microfinance Responsable (FMR), qui a démarré en janvier 2015 et qui s'emploie à renforcer les capacités et à améliorer la pratique en gestion de la performance sociale (GPS) en Afrique subsaharienne, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. La Social Performance Task Force dirige la FMR, en collaboration avec Smart Campaign. L'un des types de financement offerts par la FMR est un co-financement destiné aux institutions financières qui aimeraient mettre en place un « projet d'amélioration ». Vous trouverez ci-dessous une description de cette activité.
Description d'un « projet d'amélioration »
Un projet d'amélioration est un projet conçu et géré par une institution financière afin d'améliorer ses pratiques de performance sociale. Un projet d'amélioration peut également être une étape cruciale pour combler les lacunes restantes avant de passer une certification Smart, ou pour obtenir une notation sociale plus élevée. Avant d'être prête pour un projet d'amélioration, une institution doit mener une évaluation de son état actuel de pratique : soit une évaluation SPI4, soit une évaluation sur la protection des clients. Cela permet d'identifier les points forts et les points de progression. Après l'évaluation, l'institution analyse les résultats et détermine les points à améliorer en priorité. Elle développe ensuite un plan d'action pour la mise en place des améliorations. Une fois que le plan d'action est créé, l'institution est prête à mettre en œuvre des changements. La mise en œuvre du plan d'action pour cibler les points de progression prioritaires constitue le projet d'amélioration. Comme les actions entreprises au cours d'un processus d'amélioration diffèrent selon les besoins de l'institution, la FMR ne peut pas préciser les activités qui composeront le projet d'amélioration de votre institution. Cependant, il devrait s'agir d'activités qui amélioreraient la performance sur certains, ou la totalité, des indicateurs où le score était faible lors de l'évaluation de protection des clients ou du SPI4. Voici des exemples d'actions courantes menées lors de projets d'amélioration : élaboration et mise en place d'un système de réclamations des clients, formations supplémentaires en performance sociale pour les employés, enquêtes de clientèle, développement de nouveaux dispositifs de distribution des produits, et investissements dans de nouvelles infrastructures (par exemple l’achat d’un nouveau système d'information et de gestion).
Assistance technique pour des projets d'amélioration
Toutes les institutions financières qui mettent en place un projet d'amélioration doivent inclure dans leur budget au minimum trois jours de travail d'un expert fournisseur d'assistance technique pour accompagner l'institution dans son évolution.
Veuillez consulter la base de données des fournisseurs d'assistance technique gérée par la SPTF pour plus d'informations sur les fournisseurs d'AT que votre institution aimerait engager pour votre projet d'amélioration. La base de données des fournisseurs d'AT contient les coordonnées et les informations sur les qualifications de chaque fournisseur d'AT, y compris les formations liées à la GPS auxquelles il/elle a participé, si il/elle est un(e) assesseur Smart accrédité(e) ou un fournisseur d'AT agréé Smart, et si il/elle est un auditeur SPI qualifié. La base de données fournit également les coordonnées de personnes référentes afin que vous puissiez vérifier les références. SPTF ne vérifie pas les références pour vous, et ne recommande pas un fournisseur plutôt qu'un autre. Il incombe à chaque FSF de contacter les candidats possibles, et/ou de contacter leurs référents, afin de choisir le candidat qui convient à votre projet.
Vous pouvez aussi parfois sélectionner des fournisseurs qui ne sont pas dans la base de données de fournisseurs d'AT de la SPTF. Dans ce cas, vous devrez soumettre le CV de la personne et expliquer en quelques lignes pourquoi vous voulez travailler avec elle. La FMR examinera ces informations et approuvera ou refusera votre choix.
La valeur ajoutée du travail avec un fournisseur d'AT agréé Smart et/ou qualifié SPI4
Lors de la sélection des fournisseurs d'AT avec qui travailler, n'oubliez pas que ceux qui sont agréés Smart et/ou qualifiés SPI4 ont participé à une formation soigneusement conçue et à un processus de mentorat qui garantit une excellente connaissance de la protection des clients (pour ceux qui sont agréés Smart) et des Normes Universelles de GPS (pour ceux qui sont qualifiés SPI4).
Durée du projet d'amélioration
Le délai dépendra de chaque projet et du plan d'action ou des lacunes identifiées. En règle générale, un projet d'amélioration dure entre 6 et 18 mois, mais certains sont plus courts ou plus longs.
Partage d'expérience
La FMR exige que toutes les institutions financières qui reçoivent un co-financement pour un projet d'amélioration partagent avec la FMR des détails sur leurs expériences, leurs résultats et les enseignements reçus. L'apprentissage par les pairs est essentiel aux progrès de la pratique dans le secteur de la microfinance. Vos résultats resteront confidentiels.
Admissibilité
Toutes les institutions financières sont invitées à demander un cofinancement.
Langue
Consultez les bases de données de fournisseurs d'assistance technique pour connaître leurs capacités linguistiques. Cependant, les rapports que vous enverrez à la FMR sur les résultats de votre projet d'amélioration devront être en anglais ou en français.
Coût
Le coût d'un projet d'amélioration varie par projet, en fonction des lacunes repérées et des actions prévues pour les corriger. La FMR ne cofinancera pas plus de 50 % de ce coût, à la hauteur de 18 000 $ US maximum. Votre institution sera responsable de la moitié restante du coût du projet d'amélioration. Votre institution pourra payer sa part du coût en versant des fonds et/ou par des contributions en nature.
Procédure FMR de versement de la subvention de cofinancement
La FMR ne versera pas la subvention de cofinancement à l’institution à la date où sa demande est validée. Au contraire, la FMR attendra que l'institution commence à payer, ou à verser des contributions en nature, pour acquitter sa part de 50 % du coût. Il s'agit d'éviter les problèmes qui peuvent survenir si la FMR contribue à la hauteur de 50 %, mais que l'institution financière se révèle ne pas être en mesure de régler sa part de 50 % du coût. En outre, la FMR paiera les fournisseurs tiers en direct. Cela signifie que tout ou partie du cofinancement pourra être payé directement à un tiers au lieu d'être déposé sur le compte de l'institution. Dans les cas où il n'est pas possible pour la FMR de payer les fournisseurs tiers en direct, l'institution pourra payer ces fournisseurs directement et ensuite fournir les reçus au RMF pour se faire rembourser.
Dates de début et de fin de projet
Renseignez dans le formulaire ci-dessous la date souhaitée pour le démarrage du projet ainsi que vos contraintes temporelles. La FMR examinera les candidatures et s'efforcera de verser des subventions au moment opportun pour votre calendrier. Vous donnerez également la date prévue pour la fin de votre projet, selon les activités spécifiques d'amélioration que vous mettrez en place.
Date limite pour soumettre la demande
Aucune. La FMR accepte les demandes sur une base continue.