Modulo di feedback con domande

  • Posizionamento della sede

  • Facilità di raggiungerci*
  • Facilità di trovare posteggi*

  • Fruibilità della sede

  • Facilità d'accesso*
  • Aspetto estetico*

  • Permanenza nella sede

  • Qualità della pulizia e dell'ordine*
  • Grado di rumorosità e disturbo*

  • PERSONALE - domande relative al personale

  • Reperibilità del personale

  • Flessibilità degli orari d'ufficio*
  • Presenza in sede*
  • Velocità di risposta al telefono*
  • Qualità della segreteria telefonica*

  • Cortesia ed educazione del personale

  • Gentilezza in generale*
  • Grado di educazione*
  • Empatia riscontrata*
  • Qualità dell'accoglienza*

  • Disponibilità del personale

  • Capacità d'ascolto*
  • Grado di comprensibilità di quanto esposto*
  • Tempo dedicato al cliente*
  • Pazienza e tolleranza verso il cliente*

  • Competenza del personale

  • Conoscenze in generale*
  • Conoscenze tecniche specifiche*
  • Esaustività delle spiegazioni fornite al cliente*
  • Chiarezza delle spiegazioni fornite al cliente*

  • Affidabilità del personale

  • Tempi di evasione delle pratiche*
  • Qualità di evasione delle pratiche*
  • Correttezza del personale*

  • ATTIVITA' - domande relative all'attività di ICS Intermedia Consulting

  • Consulenza ai clienti

  • Qualità della consulenza fornita al cliente*
  • Diversificazione dei temi trattati*

  • Amministrazione in generale

  • Qualità del servizio d'amministrazione*
  • Tempistica del servizio d'amministrazione*

  • Supporto ai clienti

  • Qualità del supporto ai clienti*
  • Disponibilità a supportare i clienti*
  • Tempistica nel supporto ai clienti*
  • Diversificazione del supporto ai clienti*

  • Compagnie Partner di ICS Intermedia Consulting

  • Offerta di compagnie Partner di ICS Intermedia Consulting*
  • Grado di soddisfazione dei clienti verso le compagnie Partner*
  • Grado di fidelizzazione verso le compagnie Partner*
  • Grado di soddisfazione del servizio sinistri delle compagnie Partner*

  • Prodotti assicurativi offerti da ICS Intermedia Consulting

  • Possibilità di scelta dei prodotti offerti*
  • Esaustività dei prodotti verso i bisogni del cliente*
  • Competitività dei premi dei prodotti offerti*
  • Complessità strutturale dei prodotti offerti*

  • MARKETING - domande relative alla visibilità sul mercato di ICS Intermedia Consulting

  • Conoscenza di ICS Intermedia Consulting

  • Da quanto tempo conoscete ICS Intermedia Consulting*
  • Quanto spesso sentite parlare di ICS Intermedia Consulting*

  • Reperibilità di ICS Intermedia Consulting

  • Come valutate la reperibilità di ICS Intermedia Consulting nell'elenco telefonico e nel Web*
  • Come valutate la visibilità di ICS Intermedia Consulting nei quotidiani di stampa e nelle riviste*

  • Pubblicità di ICS Intermedia Consulting

  • Ritenete necessaria la pubblicità e vorreste vederla*
  • Ritenete necessarie le Newsletter e vorreste riceverle*
  • Con quale frequenza vorreste ricevere le Newsletter (info importanti, uscite di prodotti, azioni particolari, ecc.)*

  • Sito internet di ICS Intermedia Consulting

  • Quanto ritenete utile il portale di ICS Intermedia Consulting*
  • Con quale frequenza lo consultate*
  • Come giudicate l'aspetto e visualizzazione del portale*
  • Facilità di navigazione tra le pagine nel portale*
  • Completezza dei contenuti del portale*
  • Linguaggio e chiarezza dei contenuti del portale*
  • Cose superflue nel portale*
  • Frequenza d'aggiornamento del portale*

  • Contatti di ICS Intermedia Consulting col cliente

  • Qualità del contatto del personale di ICS Intermedia Consulting col cliente*
  • Ritenete che i motivi per i quali siete stati contattati fossero*
  • Ritenete che la frequenza con cui venite contattati dal personale sia*
  • Ritenete che gli orari ai quali venite contattati dal personale siano*

  • MEZZI DI COMUNICAZIONE - domande relative ai mezzi di comunicazione di ICS Intermedia Consulting

  • Corrispondenza

  • Qualità visiva della corrispondenza che ricevete*
  • Chiarezza d'esposizione e completezza del contenuto della corrispondenza*
  • Completezza degli invii che ricevete*
  • Quantità di corrispondenza che ricevete*

  • Informatica

  • Come ritenete l'invio di documenti e comunicazioni tramite mail*
  • Affidabilità della corrispondenza informatica verso i virus e spamming*

  • Social network

  • Quanto ritenete necessari i Social Network*
  • Ritenete opportuno che ICS Intermedia Consulting sia presente sui Social Network*
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