De quand date votre dernier dépannage à domicile ?
*
Moins d’1 an
entre 1 an et 2 ans
plus de 2 ans
Sur quel type de travaux portait votre dernier dépannage à domicile ?
*
Plomberie
Serrurerie
Electricité
Other
Comment avez-vous choisi ce dépanneur ?
*
vous aviez déjà fait appel à lui
sur recommandation de votre entourage, voisin, gardien
sur recommandation de votre assureur
par un dépliant dans votre boîte aux lettres
Au hasard dans l’annuaire
Other
Avez-vous pensé à faire jouer la concurrence ?
*
Oui, vous en avez appelé plusieurs
Non, car il y avait urgence
Non, car vous n’y avez pas pensé
Si vous avez fait jouer la concurrence, quel critère avez-vous retenu pour trancher ?
*
Le prix
Délai d’intervention
Vous n’avez pas fait jouer la concurrence
Other
Un devis a-t-il été réalisé par le professionnel ?
*
Oui, avant la réalisation des travaux
Oui, après la réalisation des travaux
Non, aucun devis n’a été réalisé
En ce qui concerne les pièces qui ont été remplacées lors du dépannage :
*
Le dépanneur vous les a laissées sans rien vous demander
Le dépanneur les a emportées sans rien vous demander
Le dépanneur vous a proposé de les conserver sans vous donner d’explications
Le dépanneur vous a proposé de les conserver pour pouvoir être indemnisé par votre assurance
vous avez demandé de vous-même à pouvoir conserver les pièces
Le tarif facturé a-t-il été conforme au devis ?
*
Oui
Non
Il n’y a pas eu de devis
Comment jugez-vous la facturation de ce dépannage ?
*
La facturation vous a paru normale
La facturation vous a paru excessive ou injustifiée
Nsp
Quel commentaire portez-vous sur la prestation de dépannage ?
*
La prestation vous a apporté satisfaction
La prestation ne vous a pas apporté satisfaction
Nsp
Le dépanneur vous a-t-il proposé des prestations supplémentaires au dépannage ?
*
Oui
Non
Si oui, vous a-t-il informé de vos droits de réflexion et de rétractation ?
*
Oui
Non
Le dépanneur ne m’a pas proposé de prestation supplémentaire
Le dépanneur vous a-t-il indiqué que votre assurance prendrait en charge les réparations ?
*
Oui
Non
Votre assurance a-t-elle pris en charge ces réparations ?
*
Oui en totalité
Oui en partie
Non
vous n’avez pas fait appel à votre assurance
Pourquoi ?
Code postal
*
Adresse de la rue
Adresse de la rue (2ème ligne)
Ville
État/Région
Votre tranche d'âge
*
moins de 40 ans
entre 40 et 60 ans
plus de 60 ans
Votre sexe
*
Femme
Homme
Soumettre
Should be Empty: