HMC Service Questionnaire (MALAY)

Di Hyundai, kami menghargai maklum balas pelanggan demi meningkatkan perkhidmatan servis yang disediakan.

Demi memastikan keperluan awda, kami amat menghargai jika awda dapat meluangkan sedikit masa untuk melengkapkan borang kaji selidik berkenaan perkhidmatan servis/membaik pulih awda yang terkini.

Dengan bantuan awda, kami akan berusaha untuk meningkatkan mutu perkhidmatan kami demi memuaskan hati pelanggan.

Sila lengkapkan soalan di bawah ini:

Sila nyatakan model Hyundai yang awda miliki:

Bila kali terakhir awda melakukan servis/baik pulih di Hyundai? (BB/TTTT)

Apakah nama pengedar yang awda kunjungi baru-baru ini?

Nama bandar/tempat pengedar pengedar?

Servis RutinBaik PulihKerja Waranti

A1) Bagaimana awda menilai tahap kepuasan terhadap perkhidmatan yang disediakan?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

B1) Bagaimanaawda menilai pandangan awda terhadap pengedar Hyundai? (cth. Penampilan, keselesaan, kebersihan dll.)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

Jika jawapan awda 9/10 atau 10/10, sila beralih ke soalan C1.
Jika jawapan awda 8 atau kurang, sila ke soalan B2.

B2) Kemudahan menuju ke lokasi

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

B3) Kemudahan tempat letak kereta

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

B4) Kebersihan bangunan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

B5) Keselesaan ruang menunggu

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

C1) Penilaian terhadap kakitangan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

Jika jawapan awda 9/10 atau 10/10, sila beralih ke soalan D1.
Jika jawapan awda 8 atau kurang, sila ke soalan C2.

C2) Mengendalikan pertanyaan melalui telefon

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

C3) Budi bahasa dan kejujuran

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

C4) Layanan kakitangan bahagian servis

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

C5) Kesudian memahami masalah awda

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

C6) Penelitian dalam menjelaskan sesuatu

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

D1) Bagaimana awda menilai kecekapan pengedar dalam memenuhi keperluan awda?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

Jika jawapan awda 9/10 atau 10/10, sila beralih ke soalan E1.
Jika jawapan awda 8 atau kurang, sila ke soalan D2.

D2) Kemudahan mendapatkan booking

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

D3) Kesesuaian waktu perjanjian yang diberikan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

D4) Ketepatan waktu memulakan servis

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

D5) Ketepatan waktu melakukan servis

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

D6) Masa yang diperuntukkan dalam menyelesaikan servis kereta awda

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

E1) Bagaimana awda menilai kualiti kerja yang dilakukan?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

Jika jawapan awda 9/10 atau 10/10, sila beralih ke soalan F1.
Jika jawapan awda 8 atau kurang, sila ke soalan E2.

E2) Penerangan kerja yang akan dilakukan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

E3) Kesempurnaan kerja-kerja servis/baik pulih yag dilakukan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

E4) Kebersihan kereta awda selepas servis/baik pulih

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

E5) Penerangan kerja yang telah dilakukan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

F1) Bagaimana awda menilai servis yang diterima dari segi kesesuaian harga?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

Jika jawapan awda 9/10 atau 10/10, sila beralih ke soalan G1.
Jika jawapan awda 8 atau kurang, sila ke soalan F2.

F2) Menerangkan informasi harga sebelum kerja servis/baik pulih dilakukan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

F3) Kesesuaian harga servis/baik pulih

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

F4) Kesesuian harga alat ganti

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

F5) Penerangan terhadap harga servis setelah kerja servis dilakukan

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

1 is Worst, 10 is Best

Serta-merta1-2 Minit3-5 MinitLebih dari 5 minit

YaTidakPengedar tidak menjanjikan masa

Jika jawapan awda “Ya” atau “Pengedar tidak menjanjikan masa”, sila beralih ke soalan J1.

Jika jawapan awda “Tidak,” sila ke soalan I2.

YaTidak

Jika jawapan awda “Tidak”, sila beralih ke soalan K1.

Jika jawapan awda “Ya,” sila ke soalan J2.

Kekurangan masa/jadual pusat servis penuhKetiadaan alat gantiAlat ganti yang diperlukan rosakPusat servis tidak menemui masalah pada kunjungan pertamaPusat servis berusaha membaikpulih tetapi gagalKerosakan kembali timbul setelah dibetulkanKerosakan dibaikpulih tetapi kerosakan lain timbulLain-lain (sila nyatakan)

Lain-lain (sila nyatakan)

YaTidak

Semestinya tidakMungkin tidakMungkin yaSemestinya ya

Sila nyatakan komen awda berkenaan segala yang berkaitan dengan perkhidmatan servis/baik pulih yang awda terima.

YaTidak

Terima kasih atas kerjasama awda dalam melengkapkan borang kaji selidik ini.

Sila kembalikan borang kaji selidik ini kepada kakitangan yang bertugas.