UMPAN BALIK PELANGGAN
LABORATORIUM PENGUJIAN BBP2HP
Data Responden
Nama:
Personal/Perusahaan
Umur:
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Pendidikan Terakhir
SD
SLTP
SLTA
D1-D3-D4
S1
S2 Keatas
Pekerjaan Utama
PNS
TNI
POLRI
Swasta
Pelaku Usaha/Wiraswasta
Pendapat Responden Tentang Kompetensi
Pilihlah jawaban yang paling sesuai menurut Anda
Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah
1. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan unit ini
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
Tidak jelas
Kurang jelas
Jelas
Sangat jelas
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
Tidak disiplin
Kurang disiplin
Disiplin
Sangat disiplin
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
Tdk bertanggung jwb
Krg bertanggung jwb
Bertanggung jwb
Sgt bertanggung jwb
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini
Tidak adil
Kurang adil
Adil
Sangat adil
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini
Tidak sopan dan ramah
Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah
Sangat sopan dan ramah
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Tidak wajar
Kurang wajar
Wajar
Sangat wajar
10. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
Selalu tidak sesuai
Kadang-kadang sesuai
Banyak tepatnya
Selalu tepat
11. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
Selalu tidak tepat
Kadang-kadang tepat
Banyak tepatnya
Selalu tepat
12. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
Tidak nyaman
Kurang nyaman
Nyaman
Sangat nyaman
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
Tidak aman
Kurang aman
Aman
Sangat aman
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini
Saran dan Perbaikan
Saran dan Perbaikan silahkan untuk dituliskan pada kolom dibawah ini:
KIRIM
Should be Empty: