NL: Een retourzending, wijziging of garantieclaim kan alleen worden geactiveerd na goedkeuring door Another Cookie BV. Elk geretourneerd product moet worden verzonden in de originele verpakking met alle originele documenten (boekje, kaartjes, stickers, enz.) Wanneer het ontvangen product beschadigd of kapot is bij levering, moet je ons hiervan binnen 2 dagen op de hoogte stellen. Anders kun je geen claim indienen. Bovendien moet je ten minste 2 foto's van het beschadigde product opsturen (zie hieronder). Garantie op producten geldt voor 24 maanden na aankoopdatum, of zoals door Another Cookie of de fabrikant anders is aangegeven. Als een product niet naar behoren werkt of schade heeft bij ontvangst, stuur dan ten minste 2 foto's van de schade of het onderdeel dat niet goed of niet functioneert.
Retourzendingen kunnen alleen naar onze magazijnen gestuurd worden na goedkeuring en ontvangst van het retourformulier: Another Cookie B.V., Grote ohéweg 3, 6081 PT, Haelen, Nederland, support@anothercookie.com.
Je krijgt van ons een retourticket. Als het een garantieclaim is, zijn de kosten voor het opsturen van een vervangend product voor ons, als je het product wilt ruilen of terugsturen, zijn de kosten voor verzending voor jou. Als je akkoord gaat met de wijziging, retournering of garantieoplossing en indicatie van mogelijke kosten die wij je aanbieden, zorgen wij voor de follow-up met. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met Another Cookie.
Wij zijn er om je te helpen. Contacteer ons op: support@anothercookie.com of bel +31 (0)88 80 09 838
ENG: A return shipment, exchange, or warranty claim can only be processed after approval from Another Cookie BV. Each product returned must be sent in its original packaging along with all original documents (booklet, cards, stickers, etc.). If the product you receive is damaged or broken upon delivery, you must notify us within 2 days; otherwise, you will not be able to submit a claim. Additionally, you must send at least 2 photos of the damaged item (see below). The warranty on products is valid for 24 months from the date of purchase, or as otherwise specified by Another Cookie or the manufacturer. If a product is faulty or damaged on receipt, please send at least 2 photos showing the damage or the malfunctioning part.
Returns can only be sent to our warehouses after approval and receipt of the return form: Another Cookie B.V., Grote Ohéweg 3, 6081 PT, Haelen, Netherlands, support@anothercookie.com.
We will provide you with a return ticket. If the claim is under warranty, we will cover the costs of sending a replacement product. If you wish to exchange or return the product, you will be responsible for the shipping costs. Upon agreement to the change, return, or warranty solution and the possible costs involved, we will follow up with you. If you have any questions, please do not hesitate to contact Another Cookie.
We are here to assist you. Contact us at: support@anothercookie.com or call +31 (0)88 80 09 838.