MANUTENÇÃO MDC BR
Todas as solicitações de manutenções de máquinas de cartão, informe aqui.
DADOS DO ATENDIMENTO
PROTOCOLO:
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DATA DA SOLICITAÇÃO:
*
/
Dia
/
Mês
Ano
Hora Minutos
NOME DA ATENDENTE MDC:
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Favor selecionar
Ane Clisa Monteiro Dos Santos Da Silva
Anelise de Oliveira Gardin da Silva
Anny Marcelly Silva Roberto
Caroline Leite dos Santos
Janaina Oripka Pitz
Gisele Cipriano Silva De Souza
Leticia Custódio Gomes
Lohane Cosme De Sousa
Pamela Ribeiro Gomes Gonçalves
Rafael Santos Wingt de Souza
Rafaela Crystina Marques Ramos Dias
Rita de Cassia Luiz Ferreira
Sabrina Maracajá Moura de Lima
Samara Sales Fonseca da Silva
Stefany dos Santos Silveira
Tatiane Viana Andrade Dias
ONDE FOI ATENDIDO:
*
Favor selecionar
CHAT DO MDC NO TEAMS
CHAT PARTICULAR NO TEAMS
LIGAÇÃO PARA O SETOR
PRESENCIALMENTE NO SETOR
E-MAIL
CHAMADO INTERNO
OUTROS
DIGITE O POS DA MÁQUINA E CLIQUE NO BOTÃO PARA VALIDAR:
*
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DADOS DO SOLICITANTE
Preencha os campos de contato corretamente.
Nome Completo do solicitante:
*
E-mail corporativo do solicitante:
*
exemplo@universal.org (NÃO PREENCHER COM E-MAIL PARTICULAR)
DADOS DO CONTATO
Preencha os campos de contato corretamente.
Nome completo de quem estará na igreja para atender o técnico:
*
E-mail corporativo do contato:
*
exemplo@universal.org (NÃO PREENCHER COM E-MAIL PARTICULAR)
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Próximo
DADOS DA MÁQUINA
Confira os dados da máquina no qual está solicitando a manutenção.
POS:
*
SERIAL:
*
TIPO DE MÁQUINA:
*
Favor selecionar
CIELO
CIELO LIO
SMART POS
MERCADO PAGO
GETNET
CNPJ:
*
NÚMERO DO EC ATUAL:
*
EC A CONSIDERAR:
*
OPERADORA QUE ESTÁ NA MÁQUINA:
*
Nenhuma, não tem chip dentro da máquina.
VIVO
CLARO
TIM
OI
CHIP QUE FUNCIONA MELHOR NA ÁREA:
*
VIVO
CLARO
TIM
SOMENTE WIFI
SELECIONE O PROBLEMA DA MÁQUINA CIELO:
*
NÃO LIGA
MÁQUINA NÃO RECONHECE CARTÃO NA LEITORA
MENSAGEM EM TELA: FALHA NA COMUNICAÇÃO COM O LEITOR (PCRC-0021)
ERRO NO LEITOR: CARTÃO COM ERRO OU MAL INSERIDO.
NÃO RECONHECE CARTÃO POR APROXIMAÇÃO
SINCARD (CHIP) NÃO PRESENTE
TROCA DE OPERADORA (CHIP)
CHIP APRESENTANDO A MENSAGEM: SEM CONECTIVIDADE DE REDE (PCRC-0008)
BATERIA VICIADA
IMPRESSAO FRACA
NÃO IMPRIME
IMPRESSÃO SÓ DE UM LADO
DENTES DE CORTE DO COMPROVANTE RUIM
PAPEL DA BOBINA TRAVANDO QUANDO IMPRIME
CONECTOR DA BATERIA ESTÁ RUIM
MÁQUINA ESTÁ SUPER AQUECENDO
NÃO ATIVA O CHIP (GPRS)
NÃO ATIVA O WIFI
PROBLEMA NO TOUCH (TOQUE DA TELA)
TOUCH FUNCIONANDO SÓ UMA PARTE
TECLADO NÃO FUNCIONA
TECLADO FUNCIONA COM DIFICULDADE
TECLADO SEM FUNCIONAR ALGUMAS TECLAS
REFAÇA A OPERAÇÃO (ERRO G1, G2, G3)
CAIU ÓLEO
CAIU ÁGUA
QUEDA DA MÁQUINA, NÃO LIGOU MAIS
QUEDA DA MÁQUINA, MAS AINDA FUNCIONA
TAMPA DA BOBINA QUEBRADA
VISOR PISCANDO
VENDAS RECUSADAS
TRANSAÇÃO NEGADA (#1FA)
NÃO EMITE RELATÓRIO
MAIN MENU/MAIN APP ERRO
ATUALIZAÇÃO TRAVADA
TELA TRAVADA COM MENSAGEM GERANDO COMPROVANTE...
ATUALIZAÇÃO EM LOOPING (ATUALIZA PARA MESMA VERSÃO)
TERMINAL INOPERANTE
ERRO REGISTRANDO
TRM N AUTORIZADO
86 INICIALIZE POS
MSG ERROR B61-04
MAC INVÁLIDO
TELA AZUL
TELA BRANCA
TAMPERED
REBOOT REQUIRED (YES/NO)
ERRORCODE:102 / FAIL TO MOUNT DATA PARTITION
TELA DIGITE CNPJ (REATIVAR A MÁQUINA)
POS INATIVO
PERDA DE POS
DIGITE O IP
INSTABILIDADE NO BANCO EMISSOR
FALHA AO CONECTAR / FALHA NA COMUNICAÇÃO
CIELO LIO APRESENTA FALHAS CONTINUAMENTE
ERRO INTERNO (PCRC-0001)
TEMPO DE ESPERA EXCEDIDO NA CONEXÃO COM O HOST DE PAGAMENTO (PCRC-0016)
ENVIANDO TRANSAÇÃO PENDENTE
TEMPO ESGOTADO. NÃO HOUVE RESPOSTA. TENTE DE NOVO (TO).
TERMINAL FORA DE SERVIÇO
ERRO PROBLEMA ARQUIVOS
CARREGADOR DANIFICADO
CONECTOR DO CARREGADOR ESTÁ RUIM
PROBLEMA NO CARREGADOR
ENDEREÇO ERRADO NO COMPROVANTE
OUTROS PROBLEMAS:
SELECIONE O PROBLEMA DA MÁQUINA CIELO/ATUAL:
*
BATERIA VICIADA
CONECTOR DA BATERIA ESTÁ RUIM
MÁQUINA ESTÁ SUPER AQUECENDO
NÃO LIGA
QUEDA DA MÁQUINA, NÃO LIGOU MAIS
REBOOT REQUIRED (YES/NO)
DENTES DE CORTE DO COMPROVANTE RUIM
ENDEREÇO ERRADO NO COMPROVANTE
IMPRESSÃO FRACA
IMPRESSÃO SÓ DE UM LADO
NÃO EMITE RELATÓRIO
NÃO IMPRIME
PAPEL DA BOBINA TRAVANDO QUANDO IMPRIME
TAMPA DA BOBINA QUEBRADA
CARREGADOR DANIFICADO
CONECTOR DO CARREGADOR ESTÁ RUIM
PROBLEMA NO CARREGADOR
CHIP APRESENTANDO A MENSAGEM: SEM CONECTIVIDADE DE REDE (PRC-008)
DIGITE O IP
ENVIANDO TRANSAÇÃO PENDENTE
ERRO INTERNO (PRC-000)
FALHA AO CONECTAR / FALHA NA COMUNICAÇÃO
INSTABILIDADE NO BANCO EMISSOR
NÃO ATIVA O CHIP (GPRS)
NÃO ATIVA O WIFI
SINCARD (CHIP) NÃO PRESENTE
TEMPO DE ESPERA EXCEDIDO NA CONEXÃO COM O HOST DE PAGAMENTO (PRC-0016)
TEMPO ESGOTADO, NÃO HOUVE RESPOSTA. TENTE DE NOVO (TO)
TROCA DE OPERADORA (CHIP)
CAIU ÁGUA
CAIU ÓLEO
QUEDA DA MÁQUINA, MAS AINDA FUNCIONA
QUEDA DA MÁQUINA, NÃO LIGOU MAIS
ATUALIZAÇÃO EM LOOPING (ATUALIZA PARA MESMA VERSÃO)
ATUALIZAÇÃO TRAVADA
B6 INICIALIZE POS
ERRORCODE 102 / FAIL TO MOUNT DATA PARTITION
ERRO PROBLEMA ARQUIVOS
ERRO REGISTRANDO
MAC INVÁLIDO
MAIN MENU / MAIN APP ERRO
MSG ERROR B61-04
POS INATIVO
REFAÇA A OPERAÇÃO (ERRO G1, G2, G3)
TELA AZUL
TELA BRANCA
TELA DIGITE CNPJ (REATIVAR A MÁQUINA)
TERMINAL FORA DE SERVIÇO
TERMINAL INOPERANTE
TRM N AUTORIZADO
ERRO NO LEITOR: CARTÃO COM ERRO OU MAL INSERIDO
MÁQUINA NÃO RECONHECE CARTÃO NA LEITORA
MENSAGEM EM TELA: FALHA NA COMUNICAÇÃO COM O LEITOR (PRC-002)
NÃO RECONHECE CARTÃO POR APROXIMAÇÃO
PROBLEMA NO TOUCH (TOQUE DA TELA)
TECLADO FUNCIONA COM DIFICULDADE
TECLADO NÃO FUNCIONA
TECLADO SEM FUNCIONAR ALGUMAS TECLAS
TOUCH FUNCIONANDO SÓ UMA PARTE
VISOR PISCANDO
CIELO LIO APRESENTA FALHAS CONTINUAMENTE
TRANSAÇÃO NEGADA (91FA)
VENDAS RECUSADAS
OUTROS PROBLEMAS
SELECIONE O PROBLEMA DA MÁQUINA GETNET:
*
BATERIA VICIADA
TROCA DE CHIP
IMPRESSAO FRACA
PAPEL DA BOBINA TRAVANDO QUANDO IMPRIME
CONECTOR DE BATERIA RUIM
CONECTOR DE CARREGADOR RUIM
CAIU ÓLEO
CAIU ÁGUA
NÃO RECONHECE CARTÃO
NÃO PASSA CARTÃO POR APROXIMAÇÃO
NÃO ATIVA O GPRS
NÃO ATIVA O WIFI
QUEDA DO EQUIPAMENTO NÃO LIGOU MAIS
ATUALIZAÇÃO TRAVADA
VISOR PISCANDO
NÃO EMITE RELATÓRIO
VENDAS RECUSADAS
INSTABILIDADE NO BANCO EMISSOR
OUTROS PROBLEMAS:
OBSERVAÇÕES ADICIONAIS:
*
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DADOS DA IGREJA
Confira os dados antes de avançar.
ESTADO:
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Favor selecionar
AC
AL
AP
AM
BA
CE
DF
ES
GO
MA
MG
MS
MT
PA
PB
PE
PI
PR
RJ
RN
RO
RR
RS
SC
SE
SP
TO
BLOCO:
*
REGIÃO:
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IGREJA:
*
STATUS:
*
COD IGREJA:
NOME FANTASIA:
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ENDEREÇO DA IGREJA
Confira o endereço da igreja e selecione os dias do funcionamento para atendimento técnico.
LOCAL PARA MANUTENÇÃO:
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Favor selecionar
NO ENDEREÇO DA IGREJA QUE A MÁQUINA PERTENCE
NO ENDEREÇO DA SEDE REGIONAL
OUTRO ENDEREÇO
NO SETOR PRESENCIAL
ENDEREÇO:
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Endereço completo (Ex: Avenida Celso Garcia - 605 - Brás)
NÚMERO:
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CEP:
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BAIRRO:
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CIDADE:
*
UF:
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Favor selecionar
AC
AL
AP
AM
BA
CE
DF
ES
GO
MA
MG
MS
MT
PA
PB
PE
PI
PR
RJ
RN
RO
RR
RS
SC
SE
SP
TO
PONTO DE REFERÊNCIA:
*
Ponto de referência (Ex: Ao lado do Mercado Guanabara)
CONCLUSÃO DO ATENDIMENTO:
ESSE CAMPO SERÁ ADICIONADO NO FINAL DA PLANILHA COM AS OBSERVAÇÕES DO CHAMADO.
OUTRAS OBSERVAÇÕES:
*
Favor selecionar
ATENDIMENTO REMOTO
MANUTENÇÃO - JÁ É SMART
MANUTENÇÃO GPRS - TROCA DE TECNOLOGIA
MANUTENÇÃO GPRS - INSTALAÇÃO
MANUTENÇÃO GPRS - DESINSTALAÇÃO
TROCA GPRS - INSTALAÇÃO
TROCA GPRS - DESINSTALAÇÃO
INSTALAÇÃO INDEVIDA - INSTALAÇÃO
INSTALAÇÃO INDEVIDA - DESINSTALAÇÃO
STATUS DO ATENDIMENTO:
*
Favor selecionar
RESOLVIDO
EM ANDAMENTO
DATA DA FINALIZAÇÃO DO CHAMADO:
/
Dia
/
Mês
Ano
Data
QUEM VERIFICOU COM A IGREJA:
Favor selecionar
Ane Clisa Monteiro Dos Santos Da Silva
Anny Marcelly Silva Roberto
Anelise de Oliveira Gardin da Silva
Caroline Leite dos Santos
Janaina Oripka Pitz
Gisele Cipriano Silva De Souza
Leticia Custódio Gomes
Lohane Cosme De Sousa
Pamela Ribeiro Gomes Gonçalves
Rafael Santos Wingt de Souza
Rafaela Crystina Marques Ramos Dias
Rita de Cassia Luiz Ferreira
Sabrina Maracajá Moura de Lima
Samara Sales Fonseca da Silva
Stefany dos Santos Silveira
Tatiane Viana Andrade Dias
STATUS EMPRESA:
Favor selecionar
NÃO FOI ABERTO CHAMADO
ABERTO NA CENTRAL
ABERTO POR CONCIERGE
ABERTO PELO PORTAL
ABERTO POR E-MAIL PARA MERCADO PAGO
PROTOCOLO DO CHAMADO:
NOME DA ATENDENTE DA CENTRAL:
OBSERVAÇÕES COMPLEMENTARES:
E-mail corporativo da Atendente:
exemplo@exemplo.com
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