É sempre possibile recuperare gli acquisti, completati, tramite l'area "I miei ordini"; per accedere cliccare qui.

N.B. Durante la procedura di acquisto il sistema chiede di fare la login solo dopo aver selezionato il posto o scelta la quantità dei biglietti da acquisare.

Per accedere nell’area “Il mio profilo”, per modificare i propri dati, cliccare qui.

Se non hai ricevuto il codice di attivazione via SMS oppure riscontri un problema diverso clicca su "Avanti" per inviarci tutte le informazioni utili.

Come da regolamento ad acquisto ultimato i biglietti non sono rimborsabili e trattandosi di titoli fiscali (es. scontrino di cassa) non è neanche possibile apportare modifiche (es. cambio data, prezzo oppure orario).

In questo caso puoi cedere / vendere, privatamente, il biglietto ad un altro partecipante ed assegnare il nominativo del nuovo partecipante tramite il servizio del cambio nominativo (se il biglietto non è nominativo può essere ceduto liberamente) oppure tentare con il servizio di rimessa in vendita (quest’ultimo disponibile fino a 2 giorni prima rispetto la data dell’evento).

Potrai procedere con il cambio nominativo o la rimessa in vendita effettuando i seguenti passaggi:

1. Accedere nell’area personale “I miei ordini” cliccando qui.
2. Individuare il suo acquisto/ordine
3. Aprire il dettaglio d’ordine cliccando la lente
4. Individuare il biglietto sul quale effettuare l’operazione
5. Cliccare il relativo pulsante “Cambio nominativo” o “Rimessa in vendita”
6. Seguire la procedura mostrata a video

ATTENZIONE

Con il servizio di rimessa in rivendita potrai provare a rivendere i tuoi biglietti direttamente su Ciaotickets, canale di vendita ufficiale dell'evento. Se il tentativo di rivendita andrà a buon fine ti rimborseremo il prezzo del biglietto (comprensivo di prevendita) direttamente sulla carta di credito o prepagata utilizzata per effettuare l'acquisto.

Se il biglietto è stato acquistato con la spedizione a casa, in caso di rivendita, i costi di consegna non saranno rimborsati.

Se il biglietto è stato pagato con Voucher, in caso di rivendita, l'importo sarà accreditato sul voucher e non potrà essere rimborsato in denaro.

I pagamenti con carta di credito / bancomat sono soggetti alla verifica 3DSecure prevista dal sistema dell’istituto di credito che ha emesso la carta. Tale verifica consiste nella ricezione di un codice OTP o notifica su App da confermare così da poter autorizzare il pagamento.

Se non riesci a completare il pagamento a causa di problemi legati alla verifica 3DSecure ti preghiamo di contattare l’istituto di credito che ha emesso la carta mentre se il pagamento è stato autorizzato ma l'acquisto non è stato completato clicca su "Avanti" per inviarci tutte le informazioni utili.

Se hai avuto problemi con il pagamento, oppure hai ricevuto un addebito che non riconosci, prima di aprire una contestazione su Paypal ti preghiamo di contattarci così da risolvere in maniera celere la problematica.

Nella pagina seguente potrai inserire tutte le informazioni necessarie per permetterci di fare un controllo.

N.B. Tra le informazioni fornite è importante comunicarci anche il codice di transazione, composto da 11 caratteri alfanumerici, così da poter identificare l'operazione.

Se hai la necessità di cedere, privatamente, il biglietto ad un altro partecipante ed assegnare quindi un nuovo nominativo potrai utilizzare il servizio del cambio nominativo effettuando i seguenti passaggi:

Acquirente on-line

1. Accedere nell’area personale “I miei ordini” mediante questa pagina:
   https://shop.ciaotickets.com/ecommerce/i-miei-ordini
2. Individuare l'acquisto/ordine
3. Aprire il dettaglio d’ordine cliccando la rispettiva lente
4. Individuare il biglietto sul quale effettuare l’operazione di cambio
5. Cliccare il relativo pulsante “Cambio nominativo”
6. Seguire la procedura mostrata a video
   
   

Acquirente punto vendita

1. Accedere alla pagina "Cambio Nominativo" cliccando qui
2. Inserire il codice a barre del biglietto o abbonamento da cedere
3. Inserire i dati richiesti per il nuovo nominativo
4. Confermare cliccando "Procedi all'acquisto"

N.B. 
Per poter procedere devi essere o l’intestatario dell’ordine o l’intestatario del biglietto. 

Una volta verificata la correttezza dei dati inseriti e l’effettivo diritto a procedere con il cambio nominativo, avrai un nuovo elemento nel carrello a cui dovrai associare il nome e cognome del nuovo intestatario.

Il costo dell'operazione e il periodo entro il quale effettuarla saranno indicati nei risultati di ricerca in corrispondenza di ogni biglietto.

Se hai la necessità di cedere il biglietto o abbonamento calcistico ad un altro tifoso, per una determinata partita, potrai assegnare il nominativo tramite il servizio del cambio utilizzatore effettuando i seguenti passaggi:

1. Accedere alla pagina "Cambio Utilizzatore Calcio" cliccando qui
2. Iserire il codice a barre del biglietto o abbonamento da cedere
3. Cliccare il pulsante "Cambio utilizzatore" in corrispondenza della partita
4. Inserire i dati richiesti per il nuovo partecipante
5. Confermare cliccando "Procedi all'acquisto".

N.B.
Al momento dell'accesso allo stadio il nuovo utilizzatore dovrà presentare, oltre al supporto originale, anche la ricevuta attestante l'avvenuta variazione di utilizzatore che va scaricata al termine della procedura direttamente nella pagina "I miei ordini".

L'accesso allo stadio non sarà consentito in caso di mancato completamento delle sopra indicate procedure o di mancata presentazione al personale di controllo (nell'area di pre-filtraggio) della ricevuta attestante il cambio utilizzatore.

Per poter eseguire l'operazione è necessario inserire il barcode del titolo. Per effettuare la ricerca è necessario utilizzare l'ultimo barcode valido associato al titolo.

Se non puoi partecipare all'evento e vuoi cercare di rivendere il biglietto potrai utilizzare il servizio della rimessa in vendita effettuando i seguenti passaggi:

Acquirente on-line

1. Accedere nell’area personale “I miei ordini” mediante questa pagina:
   https://shop.ciaotickets.com/ecommerce/i-miei-ordini
2. Individuare l'acquisto/ordine
3. Aprire il dettaglio d’ordine cliccando la rispettiva lente
4. Individuare il biglietto sul quale effettuare l’operazione
5. Cliccare il relativo pulsante “Rimessa in vendita”
6. Seguire la procedura mostrata a video
   
   

Acquirente punto vendita

1. Accedere alla pagina "Rimessa In Vendita" cliccando qui
2. Inserire il codice a barre del biglietto da vendere
3. Inserire i dati richiesti
4. Confermare cliccando "Procedi all'acquisto"

N.B.
Il servizio di rimessa in vendita è disponibile entro le 48 ore antecedenti l'orario di inizio evento ed avrà un costo che non sarà rimborsato in nessun caso. Ti ricordiamo che l'operazione di richiesta di rimessa in vendita non assicura l'effettiva rivendita del titolo. Potrà accadere che il tuo biglietto non verrà riacquistato da nessun altro utente. In questo caso riceverai una mail automatica all'indirizzo fornito in fase di richiesta e il sistema si preoccuperà di riabilitare il tuo biglietto acquistato.