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Serviço de Atendimento ao Cliente

FRM.QUA.010 Rev. 1.0
Origem do Cliente
Cliente EXTERNO ou Cliente INTERNO
Quem está registrando?*

CirurgiãoDistribuidorHospital / Clínica / LaboratórioFornecedorPacienteColaborador internoOutros
Região do cliente da ocorrência?
IMPORTANTE Notificação para o responsável do cliente desta região.
Nome*
Nome da empresa*
E-mail*
exemplo@exemplo.com.br
Telefone / Celular*

Código do PaísCódigo de ÁreaTelefone
O que gostaria de registrar?*

Assistência TécnicaDúvidaOcorrência ou ReclamaçãoElogioSugestão de Melhoria
Seu registro está relacionado com qual das opções abaixo?*

ProdutoServiçosTeste COVID (Teste Rápido / Autoteste)
Tipo de produto
Caso não saiba, deixar em branco.
Diagnóstico (Teste Covid / Autoteste)
Caso não saiba, deixar em branco.
Implantáveis e Próteses Convencionais
Caso não saiba, deixar em branco.
Implantáveis e Próteses Personalizadas
Caso não saiba, deixar em branco.
Parafusos
Caso não saiba, deixar em branco.
Conectores / Minipilares
Caso não saiba, deixar em branco.
Moldes Para Implante Personalizado em PMMA (Smartmold/Fastmold)
Caso não saiba, deixar em branco.
Personalizados Não-Implantáveis (Guias e Templates)
Caso não saiba, deixar em branco.
Biomodelos Personalizados
Caso não saiba, deixar em branco.
Instrumentais Cirúrgicos
Caso não saiba, deixar em branco.
Fixadores Ortopédicos
Caso não saiba, deixar em branco.
Equipamentos e Acessórios
Caso não saiba, deixar em branco.
Se outros, insira o nome:
Caso não saiba, deixar em branco.
Identificação do produto (Nome/ Código)
Caso não saiba, deixar em branco.
Lote do produto
Caso não saiba, deixar em branco.
Número do pedido
Caso não saiba, deixar em branco.
Nome do cirurgião
Caso não saiba, deixar em branco.
Descreva o ocorrido*
Deseja anexar algo?

Cancelof
Ações Preventivas e Corretivas
Estamos empenhados na tratativa dos fatos relatados. No sentido de esclarecer as possíveis causas dos desvios relatados precisaremos de informações adicionais e pedimos vosso auxílio para chegarmos às conclusões quanto à causa raiz do evento informado. Para tanto contamos com sua colaboração.

Solicitamos que complemente seu relato com as seguintes informações:
Durante a utilização dos testes o líquido colocado no cartão teste (cassete) percorreu toda a extensão do cartão?

SimNão
Quais linhas foram exibidas no cartão teste?

Linha Teste (T)Linha Controle (C)Ambas as linhas
O resultado obtido foi observado dentro dos primeiros 15 minutos após a colocação do líquido no cartão teste?

SimNão
O material foi adquirido diretamente da Osteofix (importadora do produto) ou por intermédio de outro estabelecimento?

OsteofixDistribuidorFarmácia / Drograria / Clínica / Laboratório
Nome/ Razão Social do Estabelecimento
Como o material foi transportado até o local do adquirente?

TransportadoraVeículo Próprio
Nome Transportadora
CNPJ Transportadora
Anexe foto do veículo

Cancelof
Em que local foi armazenado o material desde o recebimento até a utilização?
Favor enviar fotos do local de armazenamento.

Cancelof
Há controle de temperatura no local de armazenamento? Se sim, como é realizado o controle de temperatura e com que frequência ocorre este controle?
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