Gestión de Atención telefónica

Teleoperador

Correo Teleoperador

ejemplo@ejemplo.com

Ingresar #Identificación Cliente

Tipo Identificación

Activos/Inactivos

Identificación

Código Cliente

Primer Nombre

Segundo Nombre

Primer Apellido

Segundo Apellido

Fecha Nacimiento

DIA/MES/AÑO

Género

Estado Civil

Dirección Principal

Referencia/Dirección

Correo Electrónico

Telefono Principal

Teléfono 2/Convencional

Provincia

Ciudad

Parroquia

Región

Tipo Cliente

Sector

Nombre

Representante Legal

Representante Legal Identificación/RUC

Estado del Cliente

Nombre y Apellido de quien atendió la llamada

NombreApellido

Tipo de gestión

Valor

Signo de mil " , " signo de decimal " . "

Nombre de la Campaña

VENDEDORES

Forma de Pago

Cual es el monto de compra total mes (Suministros escolares y oficina)

$

Por que medio le gusta ser contactado para la venta

Frecuencia de contacto

Tipo de comercialización

Cuantas sucursales tiene

Tiempo por cliente (TEXTO)

Cómo calificarías la calidad de nuestra llamada

1 is Poca gestión, 5 is Excelente gestión

Bitácora de cliente

Información relevante de la llamada

Próximo contacto

Fecha de envió

Fecha

Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) Donde 1 es Nada y 5 es Mucho

Rows	Puntuación
¿Qué posibilidades hay de que recomiende nuestra empresa?
¿Qué tan satisfecho estás con la comunicación y claridad de nuestras políticas y procedimientos?
¿Cuánto valoras la puntualidad en nuestras entregas?
¿Qué tan satisfecho estás con la calidad de nuestro producto?

TOTAL (CSAT)

Observaciones (CSAT)

PORCENTAJE TOTAL (CSAT)

Indicador de esfuerzo del cliente (CES) Donde 1 es Muy difícil y 5 Muy fácil

Rows	Puntuación
¿Qué tan fácil es realizar pedidos con nosotros?
¿Qué tan fácil es resolver un reclamo con nosotros?
¿Qué tan fácil es contactar a un ejecutivo de ventas con nosotros?

Nuevos Desarrollos (Productos que no tenemos y están solicitando)

TOTAL (CES)

Observaciones (CES)

PORCENTAJE TOTAL (CES)