POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS – GUARA TRAVEL
Última actualización: 05 de abril del 2026
La presente política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones y reembolsos de servicios adquiridos a través de Guara Travel.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Guara Travel actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y proveedores nacionales e internacionales de servicios turísticos.
Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Plataformas de reservas: Expedia, BedAgent, Servivuelos, Amadeus
- Aerolíneas, hoteles y operadores turísticos
- Cruceros: ,
- Seguros de viaje:
- Operadores internacionales (ej. Perú Destino Seguro)
Guara Travel no tiene control directo sobre las políticas de cancelación de dichos proveedores.
2. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
El cliente acepta esta política al:
- Solicitar una cotización
- Confirmar una reserva
- Realizar un pago total o parcial
3. CONDICIONES GENERALES DE CANCELACIÓN
- Toda cancelación debe solicitarse por escrito (correo electrónico o canal oficial)
- Las cancelaciones están sujetas a:
- Tipo de tarifa adquirida
- Anticipación de la solicitud
- Políticas del proveedor
- No se consideran cancelaciones válidas por medios informales o no verificables
4. BOLETOS AÉREOS
Reservados mediante consolidadores o plataformas:
- La mayoría de tarifas son no reembolsables
- Cambios pueden implicar:
- Penalidades de la aerolínea
- Diferencia de tarifa
- Cargos administrativos
- En caso de reembolso:
- Depende exclusivamente de la aerolínea
- Puede emitirse como crédito o devolución parcial
- Tiempo estimado: 30 a 120 días o más
5. HOSPEDAJES
Reservas realizadas mediante plataformas externas:
- Tarifas flexibles:
- Pueden permitir cancelación sin penalidad dentro del plazo establecido
- Tarifas promocionales:
- Generalmente no reembolsables
- No presentación (No Show):
- Penalidad del 100% del valor de la reserva
6. PAQUETES TURÍSTICOS
Incluyen paquetes nacionales e internacionales:
- Requieren pago anticipado
- Penalidades según tiempo de cancelación:
- Más de 30 días: penalidad mínima
- Entre 15 y 30 días: penalidad media
- Menos de 7 días: penalidad del 100%
- Algunos servicios dentro del paquete pueden ser no reembolsables desde su confirmación
7. CRUCEROS
Operados por proveedores internacionales:
- Requieren depósito inicial
- Penalidades escalonadas según cercanía a la fecha de salida
- Cancelaciones cercanas al embarque pueden implicar pérdida total
- Cambios sujetos a disponibilidad y cargos adicionales
8. SEGUROS DE VIAJE
Emitidos a través de :
- No son reembolsables una vez emitidos
- Las coberturas se rigen por las condiciones de la aseguradora
- Reclamos deben gestionarse directamente con el proveedor
9. CARGOS ADMINISTRATIVOS DE GUARA TRAVEL
Guara Travel podrá aplicar cargos administrativos por:
- Gestión de cancelaciones
- Modificaciones de reservas
- Reemisiones
- Procesos de reembolso
Estos cargos:
- Son independientes de las penalidades del proveedor
- No son reembolsables
10. NO SHOW (NO PRESENTACIÓN)
Si el cliente no se presenta:
- Se aplicará penalidad del 100% del servicio contratado
- No habrá derecho a reembolso
11. FUERZA MAYOR
Incluye situaciones fuera del control de Guara Travel, tales como:
- Desastres naturales
- Pandemias
- Restricciones gubernamentales
- Conflictos sociales o políticos
En estos casos:
- Las decisiones dependen exclusivamente del proveedor
- Pueden ofrecerse:
- Cambios de fecha
- Créditos de viaje
- Reembolsos parciales o totales (si aplica)
Guara Travel no garantiza reembolsos en estos escenarios.
12. PROCESO DE CANCELACIÓN
Para gestionar una cancelación:
1. Enviar solicitud por escrito
2. Indicar número de reserva
3. Adjuntar documentación correspondiente
4. Esperar validación del proveedor
13. TIEMPOS DE REEMBOLSO
- Sujetos a cada proveedor
- Pueden variar entre 15 y 120 días o más
- Pueden procesarse como:
- Reembolso al método original
- Crédito para uso futuro
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Guara Travel:
- No garantiza reembolsos
- No controla tiempos de respuesta de proveedores
- No es responsable por decisiones de terceros
15. ACEPTACIÓN FINAL
Al contratar cualquier servicio, el cliente:
- Declara haber leído esta política
- Entendido sus condiciones
- Aceptado los términos aquí establecidos
16. CONTACTO
Correo: administracion@agenciaguaratravel.com
WhatsApp: +504 8907-5550
Sitio web: www.agenciaguaratravel.com