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INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DA AVALIAÇÃO

A seguir você encontrará 62 afirmativas referentes à gestão do seu negócio. Para cada afirmativa você deve selecionar a alternativa mais adequada para a sua prática de gestão atual.

Reserve em torno de 40 minutos e responda de forma sequencial, evite interrupções. Procure retratar a sua realidade, e não como gostaria que estivesse, pois os resultados serão mais efetivos dessa forma.

Ao final, você poderá baixar o relatório em PDF com seus resultados e orientações.
1. Como líder, minha função é fazer com que as pessoas cumpram suas atividades conforme estabelecido, sem arriscar com ideias ainda não testadas*

Nunca ajo dessa formaRaramente ajo dessa formaFrequentemente ajo dessa formaSempre ajo dessa forma
2. Busco novas formas de fazer as coisas, em lugar de utilizar métodos já conhecidos e testados*

Não ocorreOcorre muito poucoOcorre muitas vezesOcorre sempre
3. Considero a tecnologia como apenas uma ferramenta, que não irá substituir as pessoas nas suas atividades*

Não acredito nissoAcredito em parteCreio que isso é muito provávelTenho plena convicção disso
4. Acredito que meu desenvolvimento profissional é maior quando*

Aproveito as oportunidades de capacitação que surgemMe comunico com clareza e objetividadeBusco ouvir ativamente aqueles que trabalham comigoUtilizo feedbacks da equipe para aprimoramento pessoal
5. Acompanho as tendências do mercado, buscando conduzir minhas atividades com um olhar mais amplo de negócio*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
6. Procuro tomar decisões de forma mais intuitiva, pois nem sempre temos todos os dados necessários*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
7. Ao me deparar com as resistências da equipe, procuro não perder tempo em longas conversas, deixando claro meu posicionamento*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
8. Na definição das estratégias são consideradas as tendências tecnológicas e de comportamento do consumidor para os próximos anos*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
9. Os clientes percebem nosso esforço em inovar cada vez mais para agregar valor ao que oferecemos*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
10. Existe clareza quanto ao modelo de negócio e visão de futuro da empresa*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
11. Consideramos a possibilidade de entrada de novas empresas como concorrentes mesmo de setores distintos ao nosso*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
12. Constantemente revisamos nossa estratégia, antes que a concorrência ou o mercado nos force a fazer isto*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
13. Buscamos detalhar o perfil de nossos clientes para ofertar soluções customizadas para suas necessidades*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
14. Mapeamos e conhecemos a jornada de compra dos diferentes segmentos que atendemos*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
15. Nossa empresa vem se ajustando aos hábitos de compra dos clientes e seu comportamento cada vez mais digital*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre

16. Temos formas de permitir que o cliente colabore no desenvolvimento de produtos ou serviços que oferecemos*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
17. Avaliamos e consideramos as reações dos clientes em relação aos produtos e vantagens dos concorrentes*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
18. Os clientes percebem o valor de nossa marca e contribuem de forma consciente para melhorar nossa reputação*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
19. Divulgamos nossa marca em todas as ações de comunicação, inclusive associada a produtos de terceiros*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
20. Nosso cliente reconhece nossa identidade não apenas visualmente, mas através de nossos valores e princípios*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
21. A empresa possui site atualizado e de fácil acesso*

Não possuímos siteTemos site mas está desatualizadoTemos site atualizado mas com poucos acessosNosso site está atualizado e com acessos frequentes
22. Coletamos informações importantes de clientes através do site ou redes sociais*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
23. Interagimos em tempo hábil com nossos clientes através dos canais digitais*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
24. Utilizamos nosso marketing para atrair, inspirar, engajar e colaborar com os clientes*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
25. Experimentamos novas formas ou novos veículos de comunicação para ter mais engajamento com nosso público*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
26. Os clientes e potenciais atuais sabem identificar nossos produtos e onde encontrá-los*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
27. Conhecemos a eficiência de cada canal digital nas ações promocionais que realizamos*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
28. Atuamos em todos os canais de comunicação digital que estão relacionados a nossos clientes*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
29. Trabalhamos com orçamento de caixa - previsões de recebimentos e pagamentos para no mínimo 60 dias*

Não controlamos o fluxo de caixaControlamos apenas as previsões de pagamentosControlamos pagamentos e recebimentos mais imediatosTemos previsão de pagamentos e recebimentos para 60 dias ou mais
30. Fazemos o acompanhamento diário do fluxo de caixa da empresa*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão

31. Conhecemos a necessidade de capital de giro para a operação rodar de forma sustentável*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
32. Controlamos a inadimplência e eventuais atrasos nos pagamentos*

Não controlamosControlamos em parteControlamos de forma efetivaNão temos problemas de atrasos ou inadimplência
33. Os prazos concedidos aos clientes estão adequados à necessidade do fluxo de caixa*

Os prazos são inadequados para a necessidade da empresaOs prazos estão parcialmente adequadosOs prazos estão totalmente adequadosNão concedemos prazos aos clientes
34. Revisamos periodicamente os preços de nossos produtos/serviços*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
35. A definição de todos os preços de venda consideram custos da empresa e práticas do mercado*

Não consideramos isso na definição de preçosOs preços são definidos apenas pelo mercadoOs preços são definidos com base nos custos e margensConsideramos custos e valores praticados pelo mercado
36. A empresa conhece as margens unitárias de cada produto ou serviço*

Não conhecemosConhecemos uma pequena parte dos produtos/ serviçosConhecemos a margem da maioria dos produtos/ serviçosConhecemos a margem de todos os produtos/ serviços
37. Fazemos o acompanhamento mensal das vendas/faturamento*

Não fazemosFazemos de alguns produtos/serviçosFazemos da maioria dos produtos/serviçosFazemos de todos os produtos/serviços da empresa
38. Os demonstrativos permitem uma visualização precisa do resultado real (lucro)*

Não temos demonstrativo que permita visualização do resultadoTemos demonstrativos pouco confiáveisTemos uma ideia aproximada do lucroConhecemos precisamente o lucro da empresa
39. Realizamos a análise dos resultados com base em indicadores confiáveis*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
40. A equipe de vendas/atendimento tem acesso a informações relevantes sobre resultados e desafios da empresa, a fim de direcionar suas ações*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
41. Todas as mudanças que possam ter relação com produtos, preços, políticas especiais são prontamente atualizados na ponta*

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42. Os problemas de insatisfação de clientes, vendas não realizadas e casos de sucesso são tratados e compartilhados com a equipe*

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43. A empresa conhece e avalia seu ticket médio*

Não conhecemosFazemos essa avaliação, porém de modo inconsistenteFazemos essa avaliação com frequênciaAvaliamos sistematicamente nosso ticket médio
44. Existe controle e análise dos orçamentos, propostas ou pedidos não convertidos em vendas*

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45. As equipes cooperam entre si para que os resultados da empresa sejam atingidos*

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46. Existem conflitos e barreiras de comunicação entre colaboradores ou equipes*

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47. Os colaboradores cumprem seus papéis e suas responsabilidades de forma alinhada ao que foi estabelecido pela empresa*

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48. Identificamos a pessoa certa para cada função, evitando contratar com qualificação muito acima ou muito abaixo do desejado*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
49. Adotamos um sistema de acompanhamento dos novos colaboradores no seu processo de adaptação*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
50. Proporcionamos formas tangíveis de reconhecimento por mérito*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
51. Trabalhamos continuamente a mentalidade da equipe para que agreguem valor a suas atividades diárias*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
52. Encorajamos as lideranças a atenderem as necessidades de treinamento de seu pessoal*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
53. As capacitações da equipe são realizadas com foco no seu melhor desempenho*

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54. Conhecemos as necessidades pessoais dos colaboradores e eles reconhecem esse esforço*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
55. Os objetivos e expectativas da empresa são compartilhados com todos, buscando motivar a equipe a trabalhar com um propósito*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
56. As pessoas trabalham com paixão pelo que fazem e não apenas por um salário*

Não ocorreOcorre muito poucoOcorre com frequênciaNossos colaboradores são fãs da empresa
57. Os processos internos estão estabelecidos de forma a gerar a maior eficiência possível*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
58. Os desvios de qualidade/eficiência são verificados e procura-se investigar suas causas e eliminá-las*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
59. As decisões sobre novos produtos e serviços são tomadas com base em testes e experimentação, e não análises e opiniões internas*

NuncaRaramenteFrequentementeSempre
60. Fazemos avaliação contínua do que oferecemos ao mercado, tomando as devidas medidas de substituir ou eliminar aqueles que não geram resultados*

Não fazemosFazemos muito poucoFazemos de forma satisfatóriaFazemos com frequência e exatidão
61. Os serviços são realizados contemplando toda a jornada do cliente e visando sua satisfação com os resultados*

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62. A equipe tem clareza a respeito da importância de um serviço de qualidade e seu impacto para a imagem da empresa*

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