Encuesta Servicio al Cliente
Cuéntanos, ¿cómo lo estamos haciendo? Estamos trabajando constantemente en mejorar la experiencia de nuestros miembros, así que nos encantaría saber cómo esta nuestro desempeño y cómo podríamos mejorar. Gracias por completar la siguiente encuesta.
1. ¿Eres miembro de Young Living?
*
Si
No
1.1 En caso de responder si, ¿hace cuánto eres miembro de Young Living?
2. ¿Qué canal de compra utilizas normalmente?
*
Call Center
Chat Live
Página web/ Oficina virtual
Número de diferidos
Centro de experiencia
3. ¿Por qué utiliza este medio de compra?
*
Tiempo de entrega
Confianza con el medio
Facilidad de acceso
Calidez del servicio
Es más amigable para hacer la orden
Otro
4. ¿Conocías todos estos canales de compra?
*
Si
No
5. ¿Cuánto tiempo te toma normalmente realizar un pedido a través del canal seleccionado?
*
5 a 10 minutos
15 minutos
30 minutos
40 minutos o más
6. ¿Has agendado una cita en nuestro Centro de Experiencia en el último mes?
*
Si
No
6.1 ¿Se ha cumplido la hora de la cita agendada?
*
Si
No
6.2 ¿Consideras que el tiempo de duración de la cita es suficiente?
*
Si
No
7. ¿Has solicitado un turno para retirar tu pedido a través de Pick Up Mall del Sol (retiro en parqueo express)?
*
Si
No
7.1 ¿Se ha cumplido la hora de la cita agendada?
*
Si
No
7.2 ¿Consideras que el tiempo de duración de la cita es suficiente
*
Si
No
8. ¿Cómo calificarías el servicio recibido?
*
Excelente
Bueno
Normal
Malo
Terrible
9. ¿Algún comentario adicional?
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