RILEVAZIONE SODDISFAZIONE DEI SERVIZI

1

L’Associazione Comitato per l’Amministratore di Sostegno in Trentino si impegna costantemente a tenere monitorata la qualità dei servizi offerti soprattutto attraverso la rilevazione del grado di soddisfazione espresso in seguito alla fruizione di un’iniziativa messa a disposizione sul territorio.

Il questionario è composto di 3 parti: la prima riguarda informazioni di carattere generale; la seconda il grado di soddisfazione del servizio; la terza il grado di efficacia del servizio in termini di ricaduta nell’affrontare la situazione oggetto del colloquio.

Per la compilazione del questionario avrai bisogno di circa 8 minuti.

Ti ringraziamo per la collaborazione!*

NB: nel caso ti fossi rivolto a più sportelli ricordati di compilare un questionario per ciascuno sportello.

* Informativa Privacy art. 13 GDPR 2016/679: il questionario è anonimo e i dati verranno analizzati in forma aggregata. I dati saranno trattati in formato cartaceo ed elettronico solo per le finalità di elaborazione di statistiche.
2
La tua residenza si trova presso?* Questo campo è obbligatorio.indicare la Comunità di Valle di appartenenza
Comune di Trento/Val d’Adige
Vallagarina
Primiero
Comune di Rovereto
Valle di Sole
Val di Non
Alta Valsugana
Altipiani Cimbri
Cembra
Valle dei Laghi
Val di Fiemme
Val di Fassa
Rotaliana e Paganella
Alto Garda e Ledro
Giudicarie
Valsugana e Tesino
Fuori provincia
3
Sei un* Questo campo è obbligatorio.Indicare il proprio ruolo
Amministratore di Sostegno
Beneficiario
Famigliare
Operatore di servizi
Conoscente
Altro
4
Come sei venuto a conoscenza dell’Associazione e dei servizi da lei proposti?* Questo campo è obbligatorio.
Tramite Google e/o visitando il Sito dell’Associazione
Tramite passaparola
Tramite i Servizi Sociali o Sanitari
Tramiteil Giudice Tutelare o la Cancelleria
Altro
5
Rispetto agli strumenti di supporto messi a disposizione dall’Associazione, a quali ricorri più frequentemente?* Questo campo è obbligatorio.è possibile indicare più di una risposta
Presso il Punto Informativo Territoriale o tribunalizio
Telefono
Email
WhatsApp/Meet/Zoom
6
Con quale frequenza hai usufruito dei servizi dell’Associazione negli ultimi 6 mesi* Questo campo è obbligatorio.Indicare una stima
Meno di 1 volta al mese
1-2 volte a settimana
Più di una volta al mese
Più di 2 volte a settimana
7
Quale sportello stai valutando?* Questo campo è obbligatorio.Selezionare lo sportello che si intende valutare, è possibile indicare solo una risposta. Nel caso in cui venissero valutati più sportelli è necessario compilare un questionario per ciascun sportello
Borgo Valsugana
Cavalese/Pozza di Fassa
Cles
Fiera di Primiero
Fondazione Demarchi
Mori
Pergine Valsugana
Vezzano
Riva del Garda
Rotaliana/Paganella
Rovereto – via Pasqui
Tione di Trento
Tribunale di Rovereto (giovedì mattina)
Tribunale di Rovereto (martedì mattina)
Tribunale di Trento
Altipiani Cimbri
Comune di Trento
8
È la prima volta che accedi ad uno sportello dell’Associazione Comitato per l’Amministratore di Sostegno in Trentino?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
9
Su una scala da 1 a 5, quanto sei soddisfatto dei servizi prestati dall’Associazione Comitato per l’Amministratore di Sostegno? * Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per niente soddisfatto” e 5 corrisponde a “pienamente soddisfatto”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per niente soddisfatto
pienamente soddisfatto
10
Su una scala da 1 a 5, come valuti l’accessibilità allo sportello (tenendo in considerazione l’accessibilità a persone con disabilità, la raggiungibilità, ecc.)? * Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per niente accessibile” e 5 corrisponde a “molto accessibile”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per niente accessibile
molto accessibile
11
Su una scala da 1 a 5, come valuti la puntualità nel rispettare l’orario dell’appuntamento?* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per niente puntuale” e 5 corrisponde a “molto puntuale”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per niente puntuale
molto puntuale
12
Su una scala da 1 a 5, come valuti lo spazio in cui si è svolto il colloquio, in termini di privacy e decoro?* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per nulla adeguato” e 5 corrisponde a “perfettamente adeguato”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla adeguato
perfettamente adeguato
13
Su una scala da 1 a 5, come valuti le indicazioni per raggiungere lo sportello? (lo sportello è ben segnalato e/o è presente qualcuno nella sede che ti ha indicato l’ubicazione?)* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per nulla segnalato” e 5 corrisponde a “perfettamente segnalato”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla segnalato
perfettamente segnalato
14
Su una scala da 1 a 5, come valuti la chiarezza e la leggibilità della modulistica che è stata adottata? (per modulistica si intende Guida Informativa, modello di ricorso, inventario, rendiconto annuale, ecc.)dove 1 corrisponde a “per nulla chiara” e 5 corrisponde a “perfettamente chiara”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla chiara
perfettamente chiara
15
Su una scala da 1 a 5, come valuti la disponibilità e il tempo che ti viene dedicato dall’operatore di sportello?* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per nulla disponibile” e 5 corrisponde a “molto disponibile”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla disponibile
molto disponibile
16
Su una scala da 1 a 5, come valuti il grado di preparazione dell’operatore di sportello?* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per nulla preparato” e 5 corrisponde a “molto preparato”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla preparato
molto preparato
17
Su una scala da 1 a 5, come valuti la capacità di comunicazione dell’operatore di sportello, in termini di chiarezza e comprensione?* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per nulla chiaro” e 5 corrisponde a “molto chiaro”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla chiaro
molto chiaro
18
L’accesso allo sportello e le informazioni ottenute, sono stati utili ad affrontare la situazione portata/discussa? Esprimi una valutazione da 1 a 5* Questo campo è obbligatorio.dove 1 corrisponde a “per nulla utile” e 5 corrisponde a “molto utile”, è possibile indicare solo una risposta
1
2
3
4
5
per nulla utile
molto utile
19
Con le informazioni ricevute ritieni di poter procedere in modo più autonomo rispetto al quesito posto e affrontato durante il colloquio?* Questo campo è obbligatorio.
Si
No
Non so
20
L’accesso allo sportello e le informazioni ottenute ti hanno permesso di acquisire maggiori competenze e/o strumenti utili (es. compilazione del rendiconto, scrittura di un’istanza, relazione con beneficiario, relazione con la cancelleria, relazione con l’amministratore di sostegno ecc.)?* Questo campo è obbligatorio.
Si
No
Non so
21
In seguito all’accesso allo sportello ritieni di essere più autonomo rispetto alla ricerca di informazioni e/o allo svolgimento delle incombenze legate all’amministrazione di sostegno?* Questo campo è obbligatorio.
Si
No
Non so
22
La presenza di uno sportello ti permette di svolgere l’incarico in modo più sereno?* Questo campo è obbligatorio.
Si
No
Non so
Non sono un amministratore di sostegno
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