ESP - CRWWD Customer Survey

Encuesta de satisfacción de clientes residenciales
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Bienvenido/a
Le damos la bienvenida a la encuesta de satisfacción de clientes del Distrito Regional de Aguas Residuales de Clark. Estamos realizando encuestas a nuestros clientes para conocer su opinión sobre nuestro servicio y saber cómo podemos mejorar. Completar esta encuesta le llevará entre 3 y 5 minutos.
Seguridad y verificación
Para verificar que usted es un cliente dentro de los límites del Distrito, ingrese su código postal a continuación.
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Atención al cliente
1. He llamado o visitado el Distrito para obtener ayuda con mi cuenta o con una pregunta de facturación.

SíNo
Estoy satisfecho con el servicio que recibí.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
¿Podría decirnos por qué no quedó satisfecho?
2. He llamado o visitado el Distrito para obtener ayuda con el mantenimiento del alcantarillado o para informar un problema con el servicio.

SíNo
Estoy satisfecho con el servicio que recibí.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
¿Podría decirnos por qué no quedó satisfecho?
3. Recibo un servicio de alcantarillado confiable sin interrupciones ni bloqueos.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
4. El Distrito está considerando agregar una función de chat en línea a su sitio web para responder preguntas y ayudar a encontrar información. Yo usaría esta función en el sitio web del Distrito.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Facturación y pago
5. Actualmente, el Distrito factura a los clientes cada dos meses (bimestralmente) por dos meses de cargos por servicio, pero la facturación mensual podría ser mejor para algunos clientes. ¿Con qué frecuencia preferiría recibir su factura por el servicio?

Cada dos meses (bimestralmente): Continuar recibiendo una factura cada dos mesesMensualmente: Recibir una factura cada mes
Estoy dispuesto a pagar entre $0.20 y $0.25 adicionales por mes para recibir mi factura de alcantarillado mensualmente.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
6. El Distrito está considerando crear una aplicación móvil para que los clientes puedan administrar sus cuentas y pagar las facturas desde sus teléfonos. Yo usaría esta aplicación.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
7. El Distrito está considerando agregar otras opciones de pago. Si están disponibles, preferiría pagar mi factura de alcantarillado residencial utilizando las siguientes (marque todas las que correspondan):

Débito directo / ACHChequeTarjeta de créditoPago móvil (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay, Venmo, Zelle)*
*Opción no disponible en este momento
Tarifas
8. Las tarifas del servicio de alcantarillado del Distrito son justas y razonables.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
9. Estoy satisfecho con los servicios de alcantarillado que recibo por lo que pago.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
10. El Distrito tiene la autoridad para ajustar las tarifas para personas de bajos ingresos. Apoyo que el Distrito proporcione asistencia con tarifas a las personas que califiquen, como las siguientes (marque todas las que correspondan):

Todas las personas que califiquen como de bajos ingresosPersonas con discapacidades y bajos ingresosVeteranos con bajos ingresos
11. El Distrito ha estado realizando aumentos anuales por inflación de $1 a $2 por mes para cubrir el aumento en los costos de bienes y servicios. Entiendo la necesidad de estos pequeños aumentos anuales para mantener el servicio.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Información pública y divulgación
12. El Distrito está considerando compartir información a través de nuevas plataformas, incluidas redes sociales (Facebook, X, Instagram, etc.). Prefiero recibir noticias e información del Distrito por los siguientes medios (marque todos los que correspondan):

Boletín informativoCorreo electrónicoMensaje de textoFacebookInstagramNextDoorX (anteriormente Twitter)TikTokOtro
Por favor, indique sus preferencias si no están en la lista.
13. Estoy interesado en recibir más información sobre los siguientes temas (marque todos los que correspondan):

Temas emergentes en la industria de aguas residualesProyectos de construcción del DistritoOtro
Por favor, indique sus preferencias si no están en la lista.
14. Me gustaría que el Distrito proporcionara más videos instructivos y explicativos en línea, junto con otra información útil en su sitio web.

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutral / No estoy seguroEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo
Comentarios de los clientes
15. ¿Tiene algún otro comentario que le gustaría compartir con el Distrito?
¿Está dispuesto a responder preguntas opcionales sobre sus datos demográficos?

SíNo
Datos demográficos del cliente
Las siguientes preguntas son opcionales y nos ayudarán a entender de quién estamos recibiendo respuestas y si los clientes que estamos alcanzando representan a la diversa comunidad. La identidad de las personas se mantiene confidencial. Los resultados se informan solo como totales y se usarán únicamente para mejorar la participación del cliente.
16. ¿Cuál es su edad?

17 o menosEntre 18 y 24 añosEntre 25 y 34 añosEntre 35 y 44 años 35-44Entre 45 y 54 añosEntre 55 y 64 años65 o másPrefiero no responder
17. Idiomas hablados o por señas en casa (marque todos los que correspondan):

Lenguaje de señas americanoCantonésChuukésInglésMandarínNepalíRumanoRusoSomalíEspañolUcranianoVietnamitaOtroPrefiero no responder
Si no aparece en la lista anterior, indique el/los idioma(s) aquí.
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