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  • Les prix et les niveaux d'inventaire sur notre site web sont continuellement mis à jour, ce qui vous donnes accès aux informations les plus récentes. Les prix peuvent changer et nous ne pouvons malheureusement pas honorer les prix précédents. La seule façon de garantir le prix annoncé d'un article est de le commander à ce moment-là.

    À l'exception des grands événements commerciaux tels que le Vendredi fou, le Cyberlundi, les soldes de l'Après-Noël et les soldes de fin de saison, nos prix de vente reflètent les prix fixés par les fabricants et les fournisseurs.

    Si un produit est assorti d'une gamme de prix, cela signifie que plusieurs options sont disponibles. Les prix individuels seront affichés une fois que vous aurez fourni toutes les informations pertinentes, telles que l'année, la marque et le modèle de votre véhicule, ou la couleur, la taille ou les dimensions de l'article.

    Si vous avez encore des questions, veuillez fournir les informations suivantes.

  • Nous sommes toujours heureux de modifier une commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

    Veuillez confirmer si vous souhaitez remplacer, ajouter ou supprimer un article et n'oubliez pas d'indiquer le numéro d'article, véhicule, couleur, taille correspondant, etc.

    Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que nous aurons traité votre demande.

  • Si votre commande n'est pas encore traitée, vous pouvez l'annuler ici.

    Si vous ne pouvez pas annuler la commande vous-même, il y a de fortes chances qu'elle soit déjà traitée et sera bientôt expédiée.

    Nous pouvons toujours essayer de l'annuler pour vous, alors n'hésitez pas à nous fournir les informations suivantes.

  • Les délais de traitement des commandes sont calculés en jours ouvrables et peuvent varier selon les articles. Ils sont affichés à côté du bouton "Ajouter au panier". Lors du paiement, une date de livraison estimée sera indiquée. La commande complète sera expédiée une fois que tous les articles seront prêts à quitter notre entrepôt.

    Les délais de livraison peuvent varier et sont indiqués en jours ouvrables, soit du lundi au vendredi. Nous ne garantissons pas de délais de livraison.

    Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez vérifier le progrès en cliquant ici.

    Les avis d'expédition sont généralement envoyés par courriel dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Notez qu'une commande peut comporter plusieurs numéros de suivi.

    Pour les informations les plus récentes en ce qui concerne la livraison des colis, veuillez consulter notre page Livraisons.

  • Si le numéro de suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord procéder comme suit :

    • Recherchez un avis de tentative de livraison.
    • Cherchez votre colis à l'endroit où il a été livré. Veuillez noter que les livreurs laissent parfois de petits colis dans des endroits discrets autour de la maison, à la porte arrière ou dans les boîtes aux lettres.
    • Vérifiez auprès de toutes les personnes présentes à l'adresse de livraison si elles ont reçu le colis. Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés à un voisin.
    • Si vous disposez d'une boîte aux lettres communautaire, vérifiez-la, au cas où une clé pour le grand compartiment aurait été laissée.
    • Attendez 48 heures ; dans de rares cas, le suivi peut indiquer que le colis a été livré jusqu'à 48 heures avant son arrivée.

    Si vous avez acheté la Protection d’expédition Extend, veuillez soumettre une réclamation ici.

    Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus, que vous n’avez pas acheté la protection d’expédition Extend et que vous êtes toujours incapable de localiser le colis, veuillez fournir les informations suivantes.

  • Veuillez consulter le lien de suivi pour obtenir les informations de livraison les plus récentes. Ce lien est accessible dans votre courriel de suivi, en vous connectant à votre compte, ou encore en utilisant la fonction état de la commande sur notre site web.

    Il est important de surveiller les mises à jour de suivi — cela permet de détecter rapidement tout problème de livraison.

    Protection d’expédition Extend

    Si vous avez acheté la Protection d’expédition Extend, veuillez soumettre une réclamation ici.

    Retards

    Les transporteurs scannent les colis lors de l’expédition, puis parfois seulement à la livraison. Cela peut entraîner plusieurs jours sans mise à jour, même si votre commande est toujours en transit. Nous comprenons que les retards puissent être frustrants, mais demander une enquête n’accélère pas la livraison.

    Que faire :

    • Veuillez attendre 3 jours ouvrables après la date de livraison estimée avant de nous contacter.
    • Si votre colis n’est toujours pas arrivé après ce délai, nous vous aiderons en ouvrant une enquête.

     Durée de conservation des colis

    • Purolator : conserve les colis pendant 5 jours ouvrables à leurs comptoirs.
    • Postes Canada : conserve les colis pendant 10 jours ouvrables dans leurs établissements.

    Pour des raisons de sécurité, FortNine ne fournit pas les numéros de téléphone des clients à Purolator. Ils ne communiqueront donc pas avec vous pour donner des détails de livraison.

    Besoin d'aide?

    Seul FortNine peut mettre à jour les renseignements de livraison auprès du transporteur. Si des mises à jour sont nécessaires pour récupérer votre colis, veuillez communiquer avec nous ci-dessous et nous serons heureux de vous aider.

    • MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À FORTNINE – cliquez pour plus de détails 

    • Les colis comportant une adresse incorrecte ou incomplète, ou qui n’ont pas été récupérés dans le délai de garde, seront retournés à FortNine et traités comme un retour standard. Des frais de retour peuvent s’appliquer.

      • Veuillez prévoir de 1 à 2 semaines pour le traitement une fois le colis revenu chez FortNine.
      • Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre retour sera complété.
      • Si vous désirez toujours l’article, une nouvelle commande devra être passée. Les colis retournés ne peuvent pas être réexpédiés.
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    • Si vous avez acheté la Protection d’expédition Extend, veuillez soumettre une réclamation ici.

      Sinon, pour commencer une réclamation, nous aurons besoin de photos montrant les dommages causés à l'emballage et au contenu. Veuillez conserver tout l'emballage et le contenu endommagés jusqu'à ce que la demande soit finalisée et fournir les informations suivantes.

    • Nous acceptons les paiements en dollars canadiens et et nous livrons uniquement au Canada.

      Voici comment fonctionne notre processus de paiement :

      Carte De Crédit

      • Lorsque vous passez votre commande : Nous procédons à une autorisation, ce qui a pour effet de réserver les fonds. Aucune somme n'est prélevée sur votre compte à ce moment-là.
      • Lorsque votre commande est expédiée : C'est à ce moment-là que nous débiterons votre carte pour les articles envoyés. La « mise en attente » est relâchée, et le montant réel est débité.

      Cette procédure garantit que seuls les articles expédiés sont facturés, ce qui peut différer de votre commande initiale en cas de modifications (ajouts ou annulations d'articles, par exemple).

      Carte De Débit

      • Lorsque vous placez votre commande : Nous autorisons le paiement, mais aucun fonds ne nous est encore transféré. Cependant, comme il s'agit d'une Visa Debit, votre banque retire immédiatement les fonds de votre compte, ce qui apparaît sur votre relevé comme une charge.
      • Lorsque votre commande est expédiée : Nous facturons les frais actuels pour les articles expédiés. Cela peut apparaître comme une deuxième charge sur votre relevé.

      Ensuite, votre banque débloquera l'autorisation originale. Selon de la procédure en vigueur dans votre banque, ceci peut apparaître comme un remboursement ou simplement disparaître de votre relevé de compte.

      Important : Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que les modifications n'apparaissent sur votre relevé.

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      Le premier versement est débité au moment de la commande. Si vous avez choisi le paiement en plusieurs versements, le montant restant est réparti sur des versements égaux (généralement trois versements), chaque versement étant espacé de deux semaines. Pour plus de détails, cliquez ici.

      Si vous avez d'autres questions concernant le paiement, veuillez d'abord consulter notre page Foire Aux Questions.

    • Vous pouvez retourner les articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toute la documentation et les étiquettes d'origine.

      Il n'y a pas de frais de restockage pour les produits retournés dans les conditions susmentionnées.

      Nous n'effectuons PAS d'échanges. Au lieu de cela, veuillez passer une nouvelle commande pour la nouvelle marchandise que vous souhaitez et renvoyer les articles que vous ne voulez pas en suivant la procédure de retour habituelle.

      Une fois le retour reçu, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

      Pour entamer votre procédure de retour ou pour consulter notre politique de retour complète, veuillez visiter notre section "Retours de marchandises".

      En cas de problème avec un article que vous venez de recevoir, veuillez fournir les informations nécessaires en remplissant ce formulaire.

    • Si vous souhaitez savoir quand votre retour sera traité, veuillez noter que les services de livraison prendra entre de 2 à 7 jours (selon votre emplacement) pour livrer votre colis à nos installations.

      Veuillez prévoir un délai d'environ 1 à 2 semaines pour le traitement de votre retour une fois qu'il est arrivé dans notre entrepôt. Les retours pour cause de garantie, de dommages ou de défauts peuvent prendre plus de temps. Nous vous enverrons par courriel une confirmation de votre remboursement une fois qu'il aura été effectué.

      Important : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.

      Si un mode de paiement ne peut être remboursé, le remboursement sera effectué sous la forme d'un crédit en magasin.

      Si vous avez encore des questions, veuillez fournir les informations suivantes.

    • Avant d'entamer votre réclamation au titre de la garantie, veuillez noter que :

      • Seuls les articles achetés sur fortnine.ca seront traités.
      • Seul un (1) article par soumission sera traité.
      • Fortnine.ca n'est qu'un facilitateur dans le processus de garantie et ne peut pas influencer la décision du fabricant.
      • Le résultat de la réclamation est à la seule discrétion du fabricant.
      • Les garanties du fabricant ne couvrent pas les défauts causés par l'usure normale ou par la négligence du client.
      • Nous aiderons nos clients à traiter ces réclamations. Nous vous demandons d'être patient car cette procédure peut parfois prendre plus de temps que nous ne le souhaiterions.
      • Certains fabricants peuvent demander des informations supplémentaires après avoir rempli ce formulaire.
      • Certains fabricants gèrent directement les réclamations au titre de la garantie. Dans ce cas, notre équipe vous fournira les informations nécessaires au traitement de votre demande.

    • Les demandes d'équivalence de prix sont examinées au cas par cas et requièrent toutes les informations demandées.Les décisions sont rendues dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

      Nous considérons les comparaisons de prix pour les concurrents canadiens en ligne, à condition que le produit exacte soit en stock et que le détaillant soit un vendeur autorisé.

      La comparaison des prix n'est pas possible pour ces derniers :

      • Les pneus de moto
      • Ventes uniques ou pour une durée limitée (par exemple, remises hebdomadaires)
      • Coupons ou remises sur l'ensemble du site (par exemple, "10% de réduction avec ce code")
      • Les ventes "sans-taxe"
      • Sites de vente aux enchères ou vendeurs indépendants (par exemple, eBay, Craigslist, Kijiji)
      • Achats par quantités minimales
      • Soldes du lendemain de Noël, du vendredi fou ou du cyberlundi
      • Détaillants ou concessionnaires locaux (sauf pour la vente en ligne)
      • Articles listés sur notre site pour moins de 50 $

      Veuillez fournir les informations suivantes.

    • Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez un problème avec l'article que vous avez reçu. Si l'article a été utilisé ou installé, veuillez soumettre une demande de garantie à l'aide de ce formulaire.

      Sinon, fournissez les informations ci-dessous et l'un de nos agents vous contactera pour vous aider.

    • Veuillez sélectionner la catégorie appropriée afin que votre demande parvienne au service adéquat et que la réponse soit plus rapide. Les questions les plus courantes sont traitées dans chaque catégorie, et le fait de fournir des informations détaillées, y compris des photos, contribuera à accélérer le processus. Le choix d'une mauvaise catégorie peut retarder le temps de réponse.

    • Afin de vous aider à trouver le bon produit ou pour répondre à vos questions sur un article spécifique, veuillez remplir les informations suivantes.

      Remarque : Notre site web présente tous les articles actuellement disponibles à la commande.

    • Si une preuve de livraison est disponible pour votre envoi, elle peut inclure une photo du lieu de livraison.

      Pour la consulter :

      • Pour Postes Canada : Cliquez sur « Voir la photo » sur la page de suivi (un compte Postes Canada peut être requis).
      • Pour Purolator : Cliquez sur « Obtenir une preuve de livraison (POD) » et entrez votre code postal.

    • Pour commencer la réclamation, nous avons besoin des photos suivantes :

      • Une photo de l'emballage extérieur (c'est-à-dire la boîte dans laquelle le produit est arrivé). Veillez à ce que les dommages soient visibles sur les photos.
      • Une photo de l'intérieur de la boîte (c'est-à-dire l'aspect du contenu une fois le paquet ouvert).
      • Une photo du contenu mettant en valeur les dommages causés aux articles reçus.

    • Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :

      • Vêtements/casques : Une photo du devant et de l`arrière de l`article.
      • Pièces/accessoires : Une photo de l'article au complet.
      • Si le problème est visible, une photo mettant en évidence le problème.
      • Une photo de l'emballage extérieur (c'est-à-dire la boîte dans laquelle le produit est arrivé). Si applicable, veillez à ce que les dommages soient visibles sur les photos.

    • Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :

      • Vêtements/casques : Une photo du devant et de l`arrière de l`article.
      • Pièces/accessoires : Une photo de l'article au complet.
      • Si le problème est visible, une photo mettant en évidence le problème.

    • Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :

      • Une photo montrant tout ce que vous avez reçu.
      • Une photo de l'emballage et des numéros de pièces figurant sur l'emballage.
      • Une photo de l'emballage extérieur (c'est-à-dire la boîte dans laquelle le produit est arrivé). Si applicable, veillez à ce que les dommages soient visibles sur les photos.

    • Pour pouvoir traiter votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :

      • Une photo du mauvais article que vous avez reçu.
      • Une photo de l'emballage et des numéros de pièces sur l'emballage de l'article en question.
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