POLITICAS DE GARANTIA Y DEVOLUCION
Tiene 30 días para hacer válida su Garantía
- Por Error de Producto
- Daños físicos
- Su producto no funciono adecuadamente
Usted puede hacer válida su Garantía por cambio de producto en los siguientes 30 días del calendario, a partir de recibir el producto en CARCMEX. Contaran los siguientes 7 días del calendario para la devolución de su dinero.
IMPORTANTE leer / Que Necesitamos para hacer valida la Garantía?
1. Completar este formato y se generará un Ticket / CASO para el seguimiento, y en base a lo enviado por el cliente se determinará SI es o No APROBADO por nuestro proveedor
2. Usted recibirá un correo electrónico con un número de ID único
3. Mandar este correo electrónico con al menos (3) fotos de los errores que arroja el sistema, NO del producto, sino de la pantalla donde muestra el error
(Usar el Celular para tomar fotos del error que arroja la pantalla de servicio al momento de la instalación No detecta software, Alertas, etc.)
4. En dado caso de que el producto tenga daños visibles, favor de enviar (3) fotos del producto.
5. Se generará un Ticket / CASO para el seguimiento, y en base a lo enviado por el cliente, se determinará SI es o No APROBADO por nuestro proveedor.
6. Se enviará una guía prepagada para su devolución, con una vigencia de 48 hrs. En dado caso de concluir el tiempo, el cliente tendrá que encargarse del envío.
7. Tiempo de envío del remplazo es igual al de la orden anterior (7 a 9-12 días laborales aproximadamente)
Ahora, en estos puntos se analizará SI procede o NO:
- Producto es el correcto, pero el N/P es diferente. (Esto es debido a que DELL no es el fabricante de las piezas. Las refacciones se adquieren con proveedores alrededor del mundo, por lo tanto las etiquetas son diferentes. Pero son los mismos productos.
- Producto fue instalado por personal NO capacitado.
- Devoluciones se pagan cada Viernes vía transferencia a la cuenta especificada
- Costo por cancelación 20% del total del producto más IVA