Description
Wir bei Qunomedical wollen die medizinische Versorgung weltweit näher zum Patienten bringen. Aus diesem Grund haben wir mit handverlesenen und hochqualifizierten Kliniken ein weltumspannendes Netzwerk an medizinischen Anbietern aufgebaut, um medizinische Behandlungen für jeden zugänglich zu machen. Auf unserer Webseite können Patienten den passenden Doktor oder das passende Krankenhaus finden, Behandlungen und Preise vergleichen, mit uns in Kontakt treten und direkt ihre gewünschte Behandlung buchen.
Als Customer Service Manager wirst du Teil des Sales Operations Team. Unser Sales Operations Team ist das Herz und die Stimme unseres Unternehmens. Mehr noch als das - sie bringen die Patienten Erfahrung auf ein ganz neues Level. Sie sind nicht nur der erste Kontaktpunkt, wenn Patienten eine Anfrage stellen, sondern haben auch ein offenes Ohr für jegliche Fragen und Zweifel, die Patienten vor der endgültigen Buchung noch haben könnten. Es endet aber nicht dort - während der Nachbehandlungen sind die Kundenberater auch für die Patienten da.
Aufgaben
- Wie oben erwähnt bist du das Herz und die Stimme unserer Company – Du bist die erste Person, die das Telefon abnimmt und Qunomedical gegenüber unseren Patienten repräsentiert
- Du besitzt die großartige Fähigkeit, Vertrauen zu schaffen und so zu überzeugen, dass sich unsere Patienten rundum betreut fühlen und somit ihre Behandlung über uns sorgenfrei buchen
- Du stellst sicher, dass unsere Patienten durch deine Hilfe von Anfang bis Ende einfach durch den Prozess geleitet werden und dies somit in höchster Patienten-Zufriedenheit resultiert
- Du überzeugst nicht nur Deine Patienten durch einen erstklassigen Customer Service, Du verfolgst auch Deine täglichen KPI’s und weißt, diese zu managen
- Du unterstützt Deine Patienten bei den jeweiligen Reisebuchungen für ihre Behandlungen, die sie über uns gebucht haben
Requirements
- Du konntest bereits erste Berufserfahrung in der Kundenberatung sammeln, z.B. in der Gastronomie bzw. der Hotellerie, im Einzelhandel oder einem Call Center
- Du bist außerordentlich kommunikativ - Du liebst es mit Leuten zu reden bzw. zu telefonieren und weißt dich einwandfrei auszudrücken
- Du bist zudem hochmotiviert, strukturiert und serviceorientiert – Du gibst nicht auf, bis du dein Ziel erreicht hast
- Neben einem hohen Maß an Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, bist du offen auch abends und am Wochenende zu arbeiten, je nachdem wie du im Schichtplan eingeteilt bist
- Es fällt Dir leicht, zeitgleich mehrere Software Systeme zu benutzen
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - jede weitere Fremdsprache ist ein Plus
Benefits
- Du bekommst regelmäßige Trainings
- Du arbeitest in einem kommunikativen, Du profitierst von einem kommunikativen, inspirierenden, diversen und internationalen Umfeld
- Du hast das perfekte Umfeld für dein persönliches und professionelles Wachstum
- Du profitierst von einem attraktiven Employee Stock Option (Mitarbeiteranteile) Programm
- Wir leben “no politics, no bullshit”
- Du wirst Teil einer sich entwickelnden Industrie im Bereich des innovativen, digitalen Gesundheitswesens – Du hast die Chance, Menschen dabei zu helfen, ihr Leben zu verändern
- Bei uns gibt es schnelle Entscheidungsprozesse und Ergebnisse
Wir haben verschiedene interne Sportgruppen, Workshops, viele Foodies die Snacks mitbringen und wöchentliche Drinks im Büro