Определение операционной проблемы

1
Контейнер Имя
Имя
Фамилия
2
Имя
Имя
Фамилия
3
Контейнер Email
example@example.com
4
Email
example@example.com
5
algorithmid
6
memberid
7
Введите вопрос
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
8
Ранее вами была определена следующая проблема:

{input2}
9
Сформулируйте проблему* Это поле обязательно к заполнению.Что именно не так: с чем именно не так (что является объектом проблемы)? Какие характеристики (объекта) отклоняются от нормы или ожиданий (в чем дефект)? Если характеристик объекта несколько, то укажите их в соответствующем поле через запятую
Объект проблемы (с чем именно проблема?)
В чем дефект (какие характеристики не соответствуют)
10
В данном алгоритме мы решаем операционную проблему, связанную с процессом.

Бизнес-процесс - совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов или информации, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М. Хаммер, Д. Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов).

Проблема может определяться:

- несоответствием результата потребностям потребителя (включая внутреннего потребителя, получающего результат на вход другого процесса)

- неэффективностью деятельности по переработке того, что "на входе" в выход

- несоответствием того, что "на входе" требованиям деятельности и/или результата, что предопределяет вышеперечисленные причины проблемы

Сперва необходимо определить потребителя, чьи потребности затрагивает проблема. Для этого вы можете взять информацию из анализа заинтересованных лиц или просто перечислить далее
11
Кто заказчик процесса, чьи потребности нарушены?* Это поле обязательно к заполнению.Выберите основного потребителя результатов, чьи интересы и деятельность более всего затронуты проблемой
12
Перечислите потребности, которые не соблюдаются из-за рассматриваемой проблемы* Это поле обязательно к заполнению.Необходимо как можно конкретнее и лаконично сформулировать характеристики результата, которые отклоняются от нормы или требований заказчика процесса. Для каждой характеристики добавляйте строку
13
По этой ссылке вы попадете в матрицу "причина/следствие", которая поможет вам выбрать наиболее важные из перечисленных на предыдущем шаге характеристик потребностей. Далее вы сможете определить те входные параметры процесса, которые наиболее важны для обеспечения этих приоритетных потребностей.
14
Выберите пару вход/выход, над которой вы будете работать дальше* Это поле обязательно к заполнению.По результатам работы с матрицей "причина/следствие" вы определили входные параметры, которые дают самый большой вклад в результат. Им соответствуют выходы, на которые они оказывают наибольшее воздействие. Выберите для работы пару вход/выход и скопируйте их названия из матрицы в поля ниже. Когда вы пройдете весь алгоритм по одной паре, сохраните результат и можете вернуться сюда и выбрать следующую пару.
Название входного параметра
Название соответствующей характеристики результата
15
Укажите содержание работы* Это поле обязательно к заполнению.Перечислите здесь все те действия, которые необходимо выполнить, чтобы переработать указанный вход в выход. Если перечисляемые действия связаны между собой последовательно, то постарайтесь соблюдать эту последовательность: сперва укажите действия, которые происходят раньше - так вам легче будет не упустить ничего важного.
16
Нам необходимо операционное определение проблемы. То есть, как текущее состояние отличается от целевого и по каким параметрам.

После проведенной работы, у нас есть входной параметр, связанная с ним характеристика результата, а также список действий.

По этой связке далее нам необходимо будет определить контрольный показатель, его текущее и целевое значение. Разница между текущим и целевым значением и является конкретной проблемой. Именно движение от текущего к целевому показателю позволит нам понять на правильном ли мы пути к решению проблемы.
17
Предложите контрольные показатели* Это поле обязательно к заполнению.Сперва укажите параметр из наработанного списка. Рекомендуем двигаться по ранее определенной паре, но теперь в такой последовательности: выход - действия - вход (каждый параметр в отдельной строке со своим показателем). Подумайте, какой основной показатель позволит оценить эффективность всей связки с точки зрения решения проблемы? Если в качестве показателя результата вы выбрали время, то связанные с этим выходом действия и вход также нужно оценивать по времени. Так, время выхода на результат зависит от времени, которое необходимо потратить на действия. В свою очередь время работы зависит от времени предоставления на вход необходимой информации, материалов и т.д. Если вы выбираете для оценки результата затраты, то и действия и вход надо оценивать в деньгах. Постарайтесь определения показателей давать полно, чтобы любой, кто должен будет предоставить информацию по показателю точно понимал что необходимо. В конце определения в скобках укажите аббревиатуру (это поможет дальше)
18
Запланируйте сбор контрольных показателей* Это поле обязательно к заполнению.Для определения текущего состояния процесса и контроля эффекта от принимаемых мер по его улучшению в дальнейшем, решите как данные по запланированным показателям будут собираться. Здесь достаточно давать краткие определения показателей (или их аббревиатуру).
19
Что дальше?
Выбрать следующую пару вход/выход для анализа
Продолжить анализ по текущей паре вход/выход
Завершить работу
20
Нажав кнопку "Сохранить" на указанную вами почту вы получите таблицу, где будут приведены все ваши ответы. Дальше вы можете собрать по контрольным показателям необходимые данные, описывающие текущую ситуацию, и приступить к анализу процесса и выработке гипотез причин, определяющих проблему.
Should be Empty: