You can always press Enter⏎ to continue
Описание процесса

Описание процесса

Алгоритм помогает сформулировать все основные параметры процесса - от потребностей получателей его результатов до показателей оценки его эффективности
  • 1
    Press
    Enter
  • 2
    Press
    Enter
  • 3
    Press
    Enter
  • 4
    Press
    Enter
  • 5
    Press
    Enter
  • 6
    Press
    Enter
  • 7
    При формулировке назначения процесса имейте ввиду, что оно может меняться в зависимости от продукта, который обеспечивает процесс, а также от другого контекста его выполнения. Указывайте то назначение, зрелость исполнения процесса по которому хотите оценить. Если вы берете процесс из референтной модели Dialog.Guide, то вместо названия можете просто указать его идентификатор (буквенно-цифровой код)..
    Press
    Enter
  • 8
    Выберите основного потребителя результатов, соблюдение чьих требований позволит оценить результативность и качество процесса. Если важных потребителей несколько, то назовите каждого, добавляя строки - совокупно не более 5 потребителей. Если их больше 5ти, то вы сможете пройти этот алгоритм повторно по тем потребителям, которых не смогли включить в этот список
    Press
    Enter
  • 9
    Press
    Enter
  • 10

    Далее вам будут заданы вопросы с целью определения требований основных потребителей процесса к его результатам. При необходимости, вы можете пройти отдельный алгоритм по этой ссылке, который позволит более детально понять и сформулировать потребности пользователя.

    Press
    Enter
  • 11
    Рабочий продукт - это тот конкретный результат, который передается или обеспечивается для потребителя процесса. Результат может иметь материальную форму, форму решения (да/нет, условия), информационную форму, вычисление или оценку, изменение состояния и т.д. Указывайте те результаты, которые нужны в рамках указанного вами ранее назначения процесса. Если их несколько, то для каждого рабочего продукта добавляйте строку.
    Press
    Enter
  • 12
    Рабочий продукт - это тот конкретный результат, который передается или обеспечивается для потребителя. Результат может иметь материальную форму, форму решения (да/нет, условия), информационную форму, вычисление или оценку, изменение состояния и т.д. Если их несколько, то для каждого рабочего продукта добавляйте строку.
    Press
    Enter
  • 13
    Рабочий продукт - это тот конкретный результат, который передается или обеспечивается для потребителя. Результат может иметь материальную форму, форму решения (да/нет, условия), информационную форму, вычисление или оценку, изменение состояния и т.д. Если их несколько, то для каждого рабочего продукта добавляйте строку.
    Press
    Enter
  • 14
    Рабочий продукт - это тот конкретный результат, который передается или обеспечивается для потребителя. Результат может иметь материальную форму, форму решения (да/нет, условия), информационную форму, вычисление или оценку, изменение состояния и т.д. Если их несколько, то для каждого рабочего продукта добавляйте строку.
    Press
    Enter
  • 15
    Рабочий продукт - это тот конкретный результат, который передается или обеспечивается для потребителя. Результат может иметь материальную форму, форму решения (да/нет, условия), информационную форму, вычисление или оценку, изменение состояния и т.д. Если их несколько, то для каждого рабочего продукта добавляйте строку.
    Press
    Enter
  • 16
    Необходимо как можно конкретнее и лаконично сформулировать характеристики результата, при достижении которых, потребности и требования заказчика процесса будут удовлетворены. Для каждой характеристики добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 17
    Необходимо как можно конкретнее и лаконично сформулировать характеристики результата, при достижении которых, потребности и требования заказчика процесса будут удовлетворены. Для каждой характеристики добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 18
    Необходимо как можно конкретнее и лаконично сформулировать характеристики результата, при достижении которых, потребности и требования заказчика процесса будут удовлетворены. Для каждой характеристики добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 19
    Необходимо как можно конкретнее и лаконично сформулировать характеристики результата, при достижении которых, потребности и требования заказчика процесса будут удовлетворены. Для каждой характеристики добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 20
    Необходимо как можно конкретнее и лаконично сформулировать характеристики результата, при достижении которых, потребности и требования заказчика процесса будут удовлетворены. Для каждой характеристики добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 21
    Ранее вы перечислили результаты процесса. Чтобы их обеспечить, процесс что-то перерабатывает. К входам процесса обычно относят материалы, рабочие продукты других процессов, информацию и т.д.) Постарайтесь не упустить ничего важного, без чего результат процесса невозможен. Однако, указывайте только те входы, которые важны для выбранного контекста процесса. Для каждого входа добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 22
    Откуда приходят материалы, полуфабрикаты, информация, другие входы процесса, кто его поставщики? Что они поставляют? Укажите входной ресурс и его поставщика. Для каждой пары добавляйте строчку
    Press
    Enter
  • 23
    Перечислите здесь все те действия, которые необходимо выполнить, чтобы переработать указанные входы в выходы. Если перечисляемые действия связаны между собой последовательно, то постарайтесь соблюдать эту последовательность: сперва укажите действия, которые происходят раньше - так вам легче будет не упустить ничего важного.
    Press
    Enter
  • 24
    Событие может заключаться в получении информации/указания или сообщения/документа, принятии ожидаемого решения, появления материала или ресурса, наступлении запланированной даты или завершении конкретного временного интервала и т.д.). Постарайтесь не упустить ничего важного, без чего процесс не начинается. Для каждого события добавляйте строку
    Press
    Enter
  • 25
    К условиям обычно относят наличие информации, время и компетенции людей, своевременные решения руководства, выделение денег, временной интервал доступности оборудования/помещений и т.д.). Перечислите здесь те условия, наличие которых крайне необходимо, чтобы перечисленные выше работы привели к ранее указанным характеристикам качества результатов процесса и процесс запускался без задержек. Если необходимо освежить в памяти информацию, введенную вами раньше, просто воспользуйтесь кнопкой "вернуться" или навигационной полосой ниже.
    Press
    Enter
  • 26
    Что делают руководители, чтобы исполнители процесса могли его эффективно выполнять? Перечислите конкретные действия в последовательности по следующим категориям: своевременное планирование, обеспечение ресурсов, определение и делегирование полномочий, определение и назначение ответственности, информационное обеспечение (к контролю, решениям и согласованию мы вернемся на следующих шагах)
    Press
    Enter
  • 27
    К ограничениям относятся правила/регламенты, которые требуется соблюдать, чтобы процесс выполнялся в рамках требований стратегии, политики предприятия или регулятора. Перечислите здесь те из них, которые должны помнить и учитывать в ежедневной деятельности исполнители процесса.
    Press
    Enter
  • 28

    Прежде, чем задать вопрос о показателях процесса, введем минимально необходимые определения.

    Результативность процесса - доля требуемых характеристик результата, достигаемых в процессе на постоянной основе

    Производительность процесса - отношение ценности результатов процесса (выраженной в стоимостном отношении) к затратам на ее достижение. Если нет возможности оценить ценность в деньгах, то можно использовать упрощенный вариант оценки производительности - количество результатов на единицу времени.

    Эффективность процесса - соответствие результатов процесса ожидаемым (а для высокоэффективных процессов и неосознаваемым) потребностям пользователей.

    Press
    Enter
  • 29
    Параметр - это любая характеристика, по которой вы считаете необходимым оценивать процесс. Постарайтесь определения показателей давать полно, чтобы любой, кто должен будет предоставить информацию по показателю точно понимал что необходимо (в скобках, если это неясно из определения, укажите единицы измерения). Контрольная точка - это начало, завершение или конкретный промежуточный результат (веха) процесса - в которых производится измерение
    Press
    Enter
  • 30
    Решения, это узловые точки процесса. С ними, как правило, связаны варианты дальнейшего течения процесса (да/нет, выбор из нескольких вариантов, расчет некой величины или проверка выполнения заданного условия). Кратко сформулируйте вопрос, на который должно ответить решение. Укажите на основе какой информации (соответствующие критерии перечислите через ";") оно принимается, а также есть ли установленное правило/регламент по его принятию. Для каждого решения добавляйте отдельную строку.
    Press
    Enter
  • 31
    Роль может называться по штатному расписанию или по наиболее близкой функциональной позиции в оргструктуре. Если формальных ролей еще нет, то введите название, наиболее близкое по содержанию деятельности. Основной принцип - объединять под одну роль действия процесса (из перечня, который вы указали выше) прежде всего те, которые требуют схожей компетенции. Действия под ролью перечисляйте через ";". Если похожие роли нужны в разных подразделениях, то уточните принадлежность в названии роли (например, аналитик в службе продаж). Для каждой роли добавляйте отдельную строку.
    Press
    Enter
  • 32
    Роль может называться по штатному расписанию или по наиболее близкой функциональной позиции в оргструктуре. Если формальных ролей еще нет, то введите название, наиболее близкое по содержанию деятельности. Основной принцип - объединять под одну роль действия процесса (из перечня, который вы указали выше) прежде всего те, которые требуют схожей компетенции. Действия под ролью перечисляйте через ";". Если похожие роли нужны в разных подразделениях, то уточните принадлежность в названии роли (например, аналитик в службе продаж). Для каждой роли добавляйте отдельную строку.
    Press
    Enter
  • Should be Empty:
Question Label
1 of 32See AllGo Back
close