Alarmas Storage Ocum

Alarmas Warning - CLSTOR

1.- Generar servicio a nombre del cliente e interlocutor valido, adjuntando evidencia de alarma recibida. El servicio debe quedar derivado al pool de CLSTOR quien atenderá dicha alarma en horario hábil. 

Descripción:

Equipo de Storage:

        Hemos recibido notificación de alarma por Volumen del Storage descrito en alarma, se adjunta documentación con detalle de alarma e imágenes para su atención y resolución

 

Alarmas Criticas - CLSTOR

1.- Crear incidente a nombre del cliente e interlocutor valido, adjuntando evidencia de alarma recibida

2.- Se debe escalar en todo horario al turno de CLSTOR.

NOTA: Es importante que nos aseguremos de que la persona que nos contesta recibió el mensaje y además dejar una nota interna en incidente. 

Descripción:

Equipo de Storage:

Hemos recibido notificación de alarma por Volumen del Storage descrito en alarma, se adjunta documentación con detalle de alarma e imágenes para su atención y resolución.

 

Es necesario que el incidente cuente con la alarma recibida.

Es necesario derivar el incidente al área de Storage y dar aviso al turno de acuerdo a planilla de escalación. 

1.-DOCUMENTAR INCIDENTE O SERVICIO.

2.- SI ES INCIDENTE AÚN NO HA SIDO TRATADO POR EL EQUIPO DE NOVIS SE DEBE LLAMAR AL TURNO EN TODO HORARIO.

3.- RESPONDER CORREO INDICANDO EL N° DE SERVICIO O INCIDENTE EN EL QUE SE DA SEGUIMIENTO.

SI LA ALARMA ESTÁ OBSOLETE, NO CONSIDERAR ALARMA.