• Catálogo de tareas Nivel 1

    Procedimientos guiados para atención de Actividades
    Catálogo de tareas Nivel 1
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  • Catálogo de tareas Nivel 1.

     

  • Formularios N1 Sistemas JAVA Ring Central Pase de turno Bitácora N1 Últimos acuerdos

     Por motivos de seguridad y mantener la correcta gestión de la información, para el acceso a las contraseñas de los siguientes clientes favor                 consultar con tu líder de equipo.

     Clientes: GNT, FSP, EFT, CLB, UTL, TSO, CPS, CMABC, IHC, ALP, ELM
    • Turnos y Escalamientos 

    • Escalación Interna N1

        • 01.- Escalación N1

    • Escalación CLOUD - Administración compartida (CID - KDZ)

        • 01.- Escalacion CLOUD.

    • CLOUD

        • Gestión de Incidentes.

    • CHILE

        • 01.- Escalacion Continuidad Operacional.
        • 02.- Escalación Infraestrucura.
        • 03.- Escalación Soporte Funcional
        • 04.- Proyecto de Transición
        • 05.- Gestión de Incidentes

       

    • MÉXICO

        • 01.- Turnos OPN1.
        • 02.- Guardia MXOPN2.
        • 03.- Rol de Guardias y Operación.
        • 04.- Clientes y sistemas de proyectos.
        • 05.- Gestión de Incidentes.
        • 06.- Derivación de servios/incidentes.
        • 07.- Horarios de operación Soriana
    • Estafeta - Informacion del cliente 

    • Accesos importantes 

        • 01.- Claves
        • 02.- Tratamiento Caída de VPN EFT
        • 03.- Alta o Baja de Usuarios sistemas BW y CRM
        • 04.- Alarma Job con alto tiempo de ejecución
        • 05.- Alarma Espacio en disco Auditlog
        • 06.- Alarma Status Listado de Jobs
        • 07.- Monitoreo diario Reporte Ejecutivo
        • 08.- Monitoreo diario de Revision Cadenas
        • 09.- Monitoreo Mensual Reporte Jobs comisiones
        • 10.- Monitoreo Quincenal Reporte de jobs timbrado
        • 11.- Monitoreo de Jobs Estafeta bonos/comisiones
        • 12.- Proceso BKP en caso de caída de enlace
        • 13.- Escalación de incidentes funcionales
    • CBC - Información del cliente 

    • Escalación en caso de problemas con VPN CBC

        • 01.- Tratamiento Caída de VPN CBC
    • Metro - Información del cliente 
      • 01.- Mensajes/Incidentes PSM Solman Metro
      • 02.- Planilla de interlocutores
      • 03.- Soporte remoto a usuarios
      • 04.- Requerimiento Funcional
      • 05.- Configuración de SAP, vía remota
      • 06.- Parámetro de tiempo de ejecución
      • 07.- Tratamiento de requerimientos(Rol/Usuario)
      • 08.- Error en SAP Gui
      • 09.- Procedimiento para creación de usuarios de METRO
    • Colbun - Información del cliente 
      • 01.- Procedimiento para operar con Colbun
      • 02.- Planilla de interlocutores
      • 03.- Consideraciones 
    • Ultramar - Información del cliente 
      • 01.- Consideraciones 
    • Centro Medico ABC - Información del cliente 
      • 01.- Consideraciones
      • 02.- Matriz RIS Observatorio
      • 03.- Matriz RIS Santa FE
      • 04.- Matriz PACS Observatorio
      • 05.- Matriz PACS Santa FE
      • 06.- Guardias Seguridad
    • Soriana - Información del cliente 
      • 01.- Procedimiento Encendido/Apagado Sistemas
      • 02.- Procedimiento Proactivanet
      • 03.- Lista Servidores NO SAP
    • SERVICE NOW detalles a considerar 
      • 01.- Tratamiento de servicios e incidentes mal creados en Service Now
      • 02.- Validación de interlocutores en Service Now
      • 03.- Creación y gestión de un cambio (Ej. CHG0000000)
      • 04.- Creación de Servicio de Sistema de Agendamiento
    • CHILE: Tratamiento de Alarmas sin Procedimiento Asociado  
        • 01.- Alarmas de Double Take.
        • 02.- Alarmas por Modificación de Cuenta Double Take.
        • 03.- Alarmas DR Copec.
        • 04.- Alarmas VMware vCenter SRM.
        • 05.- Alarmas HANA System Replication.
        • 06.- Alarmas Storage OCUM
        • 07.- Alarmas SAP ASE HADR (PI SAAM)
        • 08.- Activación de DISASTER RECOVERY
    • Administración de Transportes / Deployment 
        • 01.- Procedimiento de Transporte ABAP.
        • 02.- Procedimiento de Transporte EN SERVICE NOW
        • 03.- Procedimiento de Transporte JAVA.
        • 04.- Procedimiento para agregar OT a Cola de Import.
        • 05.- Procedimiento de Visado.
        • 06.- Procedimiento para Crear orden de copia
        • 07.- Deployment: Import de archivos .EAR, .WAR, .SDA y .SCA
        • 08.- Deployment: Importar archivos EPA
        • 09.- Deployment: Import archivos KMC
        • 10.- Procedimiento Documentación en una orden de Transporte
        • 11.- Procedimiento de Pase Masivo de Órdenes de Transporte
        • 12.- Procedimiento de Pase de Data/Cofile con herramienta WinSCP
        • 13.- Modificar Ordenes de transporte liberadas
    • Administración de Usuarios  
        • 01.- Procedimiento de Creación de Usuarios.
        • 02.- Procedimiento para creación de usuarios METRO
        • 04.- Procedimiento para la Creacion/Baja de Usuarios Estafeta
        • 05.- Procedimiento para Modificación de Usuarios.
        • 06.- Procedimiento para Eliminación de Usuarios.
        • 07.- Procedimiento para Cambio / Reinicio de Contraseña.
        • 08.- Procedimiento para Bloqueo / Desbloqueo de Contraseña.
        • 09.- Procedimiento Export / Impor de Usuarios.
        • 10.- Procedimiento para Asignar Rol / Perfil.
        • 11.- Procedimiento para Extracción de Datos de Log de Auditoria.
        • 12.- Procedimiento para Bloqueo masivo de usuarios.
        • 13.- Procedimiento para crear grupos de usuarios
        • 14.- Procedimiento para reinicio de contraseña en sistemas JAVA
    • Administración de Roles  
        • 01.- Procedimiento para Creación de Roles.
        • 02.- Procedimiento para Modificación de Roles.
        • 03.- Procedimiento para Eliminación de Roles.
        • 04.- Procedimiento para Transporte de Roles.
        • 05.- Procedimiento para Carga y Descarga de Roles.
        • 06.- Procedimiento Eliminación masiva de Roles
        • 07.- Procedimiento Listado y Desasignación masiva de Roles Vencidos
    • Administración de Ventanas 
        • 01.- Procedimiento para Creación de Ventanas.
        • 02.- Procedimiento para Eliminación de Ventanas.
        • 03.- Programacion de ventanas en WorkPlace
        • 03 - Ventanas CLOUD
    • Administración de Jobs de Sistema 
        • 01.- Procedimiento para Creación de Jobs.
        • 02.- Procedimiento para Modificación de Jobs.
        • 03.- Procedimiento para Copia de Jobs.
        • 04.- Procedimiento para Eliminación de Jobs.
        • 05.- Procedimiento para Cancelación de Jobs de Usuario.
        • 06.- Procedimiento para Monitoreo de Jobs.
    • Administración de Spool e Impresoras 
        • 01.- Procedimiento para Validación de Solicitud de Impresoras.
    • Administración de Mandantes (Borrado/Copia Mandante) 
        • 01.- Procedimiento para Copia de Mandante.
        • 02.- Procedimiento para Eliminación de Mandante.
        • 03.- Procedimiento para Apertura / Cierre de Mandante.
    • Administración de Marketplace(Si no existen credenciales para Cliente CL, enviar a CLSEGU) 
      • 01.- Procedimiento para Registro de Clave de Desarrollador.
      • 02.- Procedimiento para Registro de Claves de Objeto.
      • 03.- Procedimiento para Apertura de Conexión OSS.
      • 04.- Procedimiento para Administración de Usuario OSS.
      • 05.- Procedimiento para Gestión de Indicentes.
    • Monitoreos Calendario Mesa de Servicios 

    • CHILE: Actividades Programadas 

        • 01.- Copec: Procedimiento CheckList Diario.
        • 02.- Copec. Revisión de Respaldos.
        • 03.- Meds: Revisión de Respaldos.
        • 04.- Novis: Procedimiento para Validación de Respaldos.
        • 05.- Novis: Procedimiento para Reporte de Mensajes sin Solución por Grupo.
        • 06.- Novis: Procedimiento para Reporte de Solicitudes Pendientes.
        • 07.- Novis: Procedimiento para Bajada y Subida Landcape ERP.
        • 09.- Recalcine: Revisión de Status DR DB Mirroring.

        

      MÉXICO: Actividades Programadas 

       

       

    • Monitoreo de Performance SAP  

    • 01 - Monitoreo de performance. (Monitoreos programados y acordados con cliente (periodo acotado) 

      • CCK - PX0
      • TSO - POP
      • CLB - Ambientes PRD
      • CBC - POP
      • GDI - ECC PRD (Bloqueos de aplicación)

       

    • 01.- Monitoreo de performance. (Monitoreos programados y acordados con cliente (periodo acotado)


      02.- Verificación de tiempo de respuesta de dialogo
      03.- Revisión de Lentitud en Sistema (Productivos)

    • (PENDIENTE): Instancias SAP PI/PO 

    • 01.-Encolamientos

    • (PENDIENTE): Instancias SAP BW 

    • 01.-Monitoreo cadenas/canales
      02.-Monitoreo de Cadenas (BI monitoring)

    • (PENDIENTE): Instancias HANA 

    • 01.-Reinicio de BD

    • (PENDIENTE): Instancias SAP BO 

    • 01.-Detener / Deshabilitar Servidores
      02.-Reinicio de Servicios

    • (PENDIENTE): Instancias SAP stack JAVA 

    • 01.-Reinicio de Instancia SAP
      02.-Apagado de instancia SAP

    • (PENDIENTE): Instancias SAP stack ABAP 

    • 01.-Reinicio de Instancia SAP
      02.-Apagado de instancia SAP
      03.-Cancelacion de procesos

    • ALARMAS 

    • 01.- LOG UTILIZATION

      02.-USED DIALOG WORKPROCESS

      02.- CCMS DUMP FREQUENCY

    • EXTRAS 

    • 01.-Reorganizaciones
      02.- Depuración de FS
      03.- Agente de Monitoreo (NRPE)
      04.-Matriz de escalamiento para BASE DE DATOS
      05.-Chedraui: Limpieza de Colas de impresión 
      06.- Subir/bajar ERP Hist OPP
      07.- Validación de URL´s FIFCO

      08.- Validaciones BD

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