• MTR: Requerimiento Funcional

    MTR: Requerimiento Funcional
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  • Para completar este procedimiento siga las instrucciones, complete la información solicitada y pulse el botón

     "Procedimiento Completado" cuando finalice.

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     Favor de tomar en cuenta los siguientes puntos 

    •  Requerimiento para incidendentes Funcionales en mandante Productivo PCD-400.
    • TCD-200, Metro no cuenta con Soporte Funcional y se debe escalar con el KAM si se requiere que se de tratamiento.
    • En ambos casos, se atiende en Horario Hábil.
    • Requerimientos RDC, se atienden en Horario Hábil, si llega en horario NO hábil, se debe generar un servicio y notificar al KAM por correo.

    Formulario_Funcional.

  •  Averías en interfaz WEB

     No es un tratamiento dado por la Mesa de Servicios SAP y se debe informar al usuario que debe comunicarse a la línea 8000 opción 0 e indicarle que debe enviar correo con el mayor detalle del error o mensaje,  a soporte@metro.cl

  •  Avisos SAP

     Cuando el requerimiento informado por el cliente, indica que presenta incovenientes al generar Avisos en SAP, deben de venir acompañados con un Formulario de requerimiento funcional y con las evidencias del error.

    Debemos poner en copia a Melissa Morales para que informe si lo trataran internamente o se levanta el tema con los consultores de Novis

  •  Requerimientos RDC

    RDC Funcionales

    Requerimientos RDC, se atienden en Horario Hábil, si llega en horario NO hábil, se debe generar un servicio y notificar al KAM por correo.

    Puntos a considerar cuando se notifique de la creación de RDC:

    • Identificar que el usuario solicitante tenga los permisos correspondientes para solicitar RDC. Se verifica la planilla de Interlocutores (pestaña "Responsables Funcionales" y verificar si hay alguna instrucción adicional)
    • Los RDC se crean como Solicitud de Prestación de Servicios y deben venir con Documento adjunto para solicitar RDC (Requerimiento de Cambio).
    • Los RDC (Requerimientos de Cambios) se crean como Solicitud y se derivan al equipo (Pool) de KAM y sin responsables del Mensaje ya que su propio equipo se los auto asigna.
    • Los RDC se generan en la actualidad en Horario Hábil desde las 08:30 hrs. a 18:00 hrs. Fuera de Horario se podrá crear la solicitud de servicio,y verificar si viene con la información completa (Documento RDC adjunto), de lo contrario se solicita que se adjunte.
    • Los RDC que se notifique fuera de Horario Hábil, se crean y dejan "Enviado a Soporte" en el pool de KAM y se informa al usuario el numero de solicitud y que será revisado en Horario Hábil por el equipo de KAM.
    • Para los escalamientos de emergencia, es decir, fuera de Horario Hábil,se debe informar al usuario que lo deberá escalar con el KAM de la cuenta y enviar la autorización del escalamiento del KAM.

     

  • CATALOGO DE TAREAS

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