• Programación de ventanas

    CLOUD
    Programación de ventanas
  • Image-195
  • Para completar este procedimiento siga las instrucciones, complete la información solicitada y pulse el botón

     "Procedimiento Completado" cuando finalice.

  •  - -
     :
  •  

     

  • Validación del cambio

    En el portal NCM existe una funcionalidad, dentro de las validaciones que se realizan al cambio para programar la ventana, ya es OBLIGATORIO validar lo que el resolutor documenta en el cambio, ya que en este punto se puede determinar si corresponde a una "Ventana Recurrente"

    Ejemplo:

    NOTA: En este ejemplo, indica en la Justificación el horario en el que el sistema se encontrará apagado el sistema, ese horario es el que se considera para programar la ventana recurrente (Estos comentarios pueden incluso estar en "Notas", por eso es importante validar la información completa).

  • Ventana Recurrente

    1. Para programar estas ventanas debemos dirigirnos a donde habitualmente programamos las ventanas.

     

    2. Al programar la ventana, aparecerá un nuevo menú de opciones donde debemos elegir el periodo de la ventana recurrente:

                   

     

    CONSIDERAR

    • It is not repeated: la misma funcionalidad que tiene la ventana de mantenimiento actual (esto es para el caso de querer hacer una ventana normal).
    • Bussiness days (Monday-Friday): Al crear una ventana de mantenimiento con esta opción las ventanas mantendrán la misma configuraciones de horario, de lunes a viernes.
    • Daily: Para crear una ventana de mantenimiento diaria manteniendo la misma configuración de fecha y hora.

    En caso de elegir cualquiera de estas dos últimas opciones (Bussiness days o Daily) se podrá agregar una fecha límite de la programación de ventana de mantenimiento.

    Por ejemplo en el caso de tener una ventana de mantenimiento diaria desde el 10 al 15 de agosto, se debe hacer de la siguiente forma:

                                         

    Las demás configuraciones se mantienen igual.

    Ahora en la visualización y estado de mantenimiento, los estados son los siguientes:

                                                                                              

    Se incorporan dos nuevos estados, Manually Canceled, este es cuando se cancela una ventana que está en curso. Y el estado In Progress es cuando la ventana está en progreso.

    Al seleccionar una ventana de mantenimiento programada que contiene el ícono se mostrará el calendario como se ve a  continuación.

       

  • NCM - Programación de ventanas

    Nos loguearemos al portal NCM con nuestro correo y una clave personalizada.

    1. Programación de ventanas

    • Dentro del Portal, vamos a "Company"

     

    • Damos clic sobre el cliente 

     

    • En "Lanscape" seleccionamos el ID Landascape que aparece

     

    • Nos aparecera la siguiente imagen.
    • Dar clic en la flecha para deslizarnos al lado derecho y poder ver la opción de "Maintenances".

     

    • Dar clic en "New Maintenance".

     

    • Seleccionamos el tipo de ventana: "Default".

                       

    • Indicamos el "Cambio" y la "Descripción" de la ventana.

                             

     

    • Elegimos la opción "Systems & Components" y damos clic en "Siguiente".

                          

     

    • De la lista de sistemas que nos aparecerá, debemos elegir el sistema que nos indican en el cambio y damos "Siguiente".

                          

    • Elegimos la "Fecha Inicio" y "Fecha Fin".

                           

    IMPORTANTE: Debemos recordar que la hora que nos indican en el cambio de Service Now, es la que debemos de considerar para programar la ventana, y también, que la zona horaria que debemos utilizar las ventanas será América/Mexico_City.

     

    • Al responder el correo de solicitud de cambio, debemos adjuntar la siguiente imagen.

                                   

  • Programación de ventanas

    1.- Ingresa al portal y da clic en el boton "Login AD"

     

    Despues clic en el botón "novisad"

     

    Ahora ingresa tus credenciales de dominio y logueate

    Ingresa a "Maintenances" y en la opción "company" elige el cliente para programar la ventana

     

    Selecciona la solución a programar

     

    Da clic en el botón "Add new"

     

    Ingresa los datos proporcionados, para programar la ventana (Si se trata de cliente Chile, agrega la diferencia horaria)

     

    Ahora valida el historial de las ventanas, para observar tu ventana programada.

     

     

      

  • CATALOGO DE TAREAS

  • Should be Empty: