• Novis: Alarmas Double Take.

    Procedimiento guiado para tratamiento de alarmas Double Take.
    Novis: Alarmas Double Take.
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  • Para completar este procedimiento siga las instrucciones, complete la información solicitada y pulse el boton "Procedimiento Completado"

    cuando aparezca.

  •  - -
     :
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  •  

    • Verificar si el sistema alertado se encuentra en alguna actividad planificada en el Calendario de Control de Cambios
    • El administrador de Nivel 1 debe ser capaz de identificar al cliente y sistema afectado a partir del nombre del host.

     

  • Sistema se encuentra en Ventana o Actividad Planificada.

    Si el sistema afectado se encuentra en Ventana o Actividad Planificada, se debe indentificar la Solicitud o Servicio Asociado y mediante Nota Interna documentar la solicitud o servicio indicando que se ha recibido una alerta: 

    Descripción:

    Estimados, 

    Se informa que se ha generado la siguiente alerta asociada a la solución de DR del cliente - sistema

    • Indicar: "asunto del correo" - fecha/hora de recepción.

     

    Saludos Cordiales,

  • Sistema NO se encuentra en Ventana o Actividad Planificada.

    Si el sistema afectado no se encuentra en Ventana o Actividad Planificada, identificar el cliente y el típo de alerta recibida, luego debe actuar introduciendo el código de alerta indicado en la cabecera del correo.

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  • Código sociado a una Alerta Crítica, por lo que debe ser escalado al Turno de Soporte de Servidores en todo horario.

  • Cliente Metro: Alarma Double Take

    NOTA:

    • Se debe crear un Incidente en Service Desk con la siguiente información.
    • Escalar a Turno de Servidores "Planilla de Escalación"

     

    Descripción:

    Estimados

    Nuestros sistemas de monitoreo han detectado una alarma en la solución de Double Take del sistema , la cual se adjunta en el presente mensaje. El Incidente ya ha sido escalado a nuestros técnicos, quienes están revisando la situación y actualizarán con mas detalle.

    Saludos Cordiales.

  • Cliente Metro: Alarma Double Take

    NOTA:

    • Se debe crear una Solicitud de Soporte en Service Desk con la siguiente información.
    • Dejar asignado a equipo CLSERV.
    • No requiere Escalamiento Telefónico.

     

    Descripción:

    Estimados,

    Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de Servidores para su pronta resolución.

    Saludos Cordiales.

  • Cliente Metro: Alarma Double Take

    NOTA:

    • Se debe crear una Solicitud de Soporte en Service Desk con la siguiente información.
    • Dejar asignado a equipo CLDR.
    • No requiere Escalamiento Telefónico.

     

    Descripción:

    Estimados,

    Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de DR para su análisis.

    Saludos Cordiales.

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  • Código sociado a una Alerta Crítica, por lo que debe ser escalado al Turno de Soporte de Servidores en todo horario.

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  • Cliente EPV: Si la alerta recibida es la siguiente, puede IGNORARSE y no es preciso continuar con el procedimiento.

  • Cliente TAY - EPV - CMD - CFO: Alarma Double Take

    NOTA:

    • Se debe crear una Incidencia en Service Now con la siguiente información.
    • Escalar a Turno de Servidores "Planilla de Escalación"

     

    • Centro de Servicio al Usuario-> Nueva llamada-> Enviar

    • Completar datos obligatorios, dejar grupo de asignacion CLSERV.

     

    Descripción:

    Estimados

    Nuestros sistemas de monitoreo han detectado una alarma en la solución de Double Take del sistema , la cual se adjunta en el presente mensaje. El Incidente ya ha sido escalado a nuestros técnicos, quienes están revisando la situación y actualizarán con más detalle.

    Saludos Cordiales.

  • Cliente TAY - EPV - CMD - CFO: Alarma Double Take

    NOTA:

    • Se debe crear una Solicitud Interna Novis en Service Now con la siguiente información.
    • Dejar asignado a equipo CLSERV.
    • No requiere Escalamiento Telefónico.

    Descripción:

    Estimados,

    Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de Servidores para su pronta resolución.

    Saludos Cordiales.

  • Cliente TAY - EPV - CMD - CFO: Alarma Double Take

     

    NOTA:

    • Se debe crear una Solicitud Interna Novis en Service Now con la siguiente información.
    • Dejar asignado a equipo CLDR.
    • No requiere Escalamiento Telefónico.

    Descripción:

    Estimados,

    Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de DR para su análisis.

    Saludos Cordiales.

     

  • CATALOGO DE TAREAS

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