Información
1.- INCIDENTES FIORI
Los incidentes del cliente Colbun, clasificados como FIORI sean derivados al grupo resolutor CLSF. Si bien estos incidentes son clasificados en el Snow de Colbun como Novis_PO-CPI.
El incidente indica que corresponde a un error Fiori.
Por lo tanto debe ser asignado al grupo resolutor CLSF y no al grupo CLPI.
2.- CIERRE DE TICKET CUANDO COLBUN CONTINUA SU TRATAMIENTO
Los ticket de colbun que NO SON ATENDIDOS por Novis, ya que corresponde la intervención de un equipo resolutor de COLBUN deben ser cerrados por Novis de la siguiente forma:
- Cambiar el estatus del ticket a "Resuelto"
- En "Información de Cierre > Nota de Resolución" indicar lo siguiente:
"Estimad@, el presente ticket no es atribuible al servicio Novis, por lo tanto ha sido derivado al equipo colbun para que continúe su tratamiento en el equipo resolutor que corresponda"
- Seleccionar "Código de Cierre", según corresponda:
No es atribuible a Novis Funcional
No es atribuible a Novis SAP TI
- Ingresar las horas funcionales consumidas
Utilizar este procedimiento SOLO cuando el ticket debe seguir siendo tratado por un equipo resolutor de colbun (ISU, roles y perfiles, etc.)
Este procedimiento NO APLICA cuando el ticket es derivado a un equipo resolutor dentro de Novis (Basis a funcional, CPI o viceversa).
Este procedimiento NO APLICA para ticket derivados a RDC.