Apertura de Conexión

La SOLICITUD debe quedar en ACCIÓN CLIENTE.

Si el interlocutor NO ES VALIDO anexar en la solicitud que el no posee con los permisos necesarios para realizar lo solicitado.

A la espera de los datos necesarios para la apertura.

 

Como primer paso para abrir conexiones debemos ingresar a la siguiente url: https://support.sap.com/en/index.html

                      

 

• Ingresar de acuerdo a las credenciales del cliente solicitante:

                                     

Es necesario derivar al supervisor para validar el acceso.

Es necesario cambiar la clave del usuario. Para ello realizamos lo siguiente:

Un correo llegará a la bandeja de entrada de Mesa de Servicio con el link para cambiar la contraseña.

Una vez relizada la modificación es necesario continuar con la ejecución de la solicitud.

Si no se recibe correo para cambio de clave es necesario proceder con escalación establecida para solucionar el inconveniente.

Solicite apoyo a su supervisor para identificar la causa del problema.

2.- Tipo de Conexión

A continuación se muestra la lista de los sistemas del cliente.

                      

 

1. Seleccionamos el sistema y tipo de conexión

                    

 

     2. Las conexiónes puede ser R/3, SSH, Hana, entre otras segun la indicada por el cliente

 

 

 

Es necesario derivar la solicitud a N2 para el registro de conexión.

3.- Abrir Conexión

• En la imagen anterior hacemos click para abrir una conexión R/3 Support, luego nos aparecera la siguiente pantalla y hacemos clic en Open Connection.

                         

 

 

• Nos solicitan la conexión por un periodo de 15 días, debemos ingresar el periodo de 15 días, esto dependiendo el  tiempo que solicite el cliente.
• En la siguiente imagen ingresamos la siguiente información. Clic en Open Connection

                                            

 

 

• Ya podremos ver nuestra conexión abierta para el sistema.
• Luego debemos habilitar el o los usuarios de conexión.

Para continuar con nuestra configuración ingresamos a la opción Maintain Acces Data

                 

 

Ahora, dar clic en User, para modificar los datos de acceso, crear o modificar la fecha de caducidad del usuario que esta en la zona segura, el cual debe tener la vigencia de los días solicitados por el usuario.

              

 

 

Una vez finalizado el proceso de apertura de conexión, debemos llamar al siguiente número: 018001233218 opción 2 y opción 2  para comprobar que la conexión esta operativa.

 

"Una vez nos confirmen que esta todo OK, respondemos la solicitud al cliente."

 

Una vez finalizados los pasos anteriores la conexión debería estar operativa y funcionando.

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