Atención Colbun(CONSULTAR PLANILLA INTERLOCUTORES)

 Gestión de Alarmas

Consideraciones:
Nivel 1 atenderá las alarmas del cliente de acuerdo al procedimiento que le corresponda a la alarma recibida.
Si la alarma necesita ser escalada al cliente: N1 se comunica vía correo electrónico con interlocutor y a su vez se comunica telefónicamente *
N1 Documenta el servicio/incidente con comentarios del cliente.
N1 cierra el servicio/incidente si aplica o deriva a equipo resolutor.

*NOTA: En caso de no tener el número del cliente, validar si el sistema esta en riesgo, si es así, comunicarnos con Eduardo Juger, si el sistema esta estable, solo con el correo informativo

Validación, paso a producción, transportes de roles y perfiles

Validación Service Now:
En esta sesión se indican las dos validaciones que se deben realizar en Service Now

• Se debe indicar Número de RFC y adjuntar documento RFC, estos deben coincidir
• En la sección aprobación debe ir adjunto correo de aprobación del oficial de seguridad Colbún. (personas con permisos para aprobar)

    FSIERRA@COLBUN.CL

    GQUINTEROS@COLBUN.CL 

    SSELIS@COLBUN.CL

 

Validación de transporte.

En esta sesión se indican la validación que se debe realizar en la Orden de transporte para realizar el cambio.
En la sesión proyecto realizar doble click y validar que el proyecto ID: este relacionado a la palabra SEGURIDAD

STMS:

 

 

En el caso de que no se cumpla ninguna de las validaciones anteriores, se debe devolver la solicitud al cliente indicando que debe adjuntar las aprobaciones correspondientes.

 Cambios en sistemas Productivos

Toda solicitud que implique un cambio en los sistemas productivos de Colbún, como: ordenes de transporte, aplicaciones de notas, programación de Jobs, reinicio de sistemas, modificación de parámetros, etc. Debe venir aprobada por una de estas opciones:

     

*NOTA:En cualquiera de las validaciones indicadas en la tabla, el cambio solicitado se encuentra aprobado para su traspaso y se debe proceder.

En el caso de que no se cumpla ninguna de las dos validaciones anteriores, se debe devolver la solicitud al cliente indicando que debe adjuntar las aprobaciones correspondientes.

 Apertura de mandantes

Por defecto, los mandantes en los sistemas de calidad y productivo deben estar siempre cerrados.

Se debe validar diariamente esta condición. Si a las 09:00 hrs alguno de estos mandantes se encuentra abierto, se debe proceder al cierre.

 

Apertura de mandante en sistemas productivos

Toda solicitud de apertura de mandante en sistemas productivos debe especificar lo siguiente:
    1.Hora de inicio de apertura
    2. Hora de cierre de mandante
    3. Debe venir aprobado por las siguientes personas en el adjunto de la solcitud:
              a. Sebastián Moraga
              b. Cristian Ormazabal

*NOTA: En el caso de que falte algún dato, o si las aprobaciones no se encuentran adjuntas, se debe devolver la solicitud al cliente solicitando que se complemente.