MTR - Soporte Remoto

• Windows 10

 

1. Ir al botón de inicio de Windows o en la Lupa de búsqueda y escribir “Asistencia Rápida”. Este paso lo debe realizar el que brinda o da el Soporte y la persona que requiere la ayuda.

 

2. Para proporcionar ayuda desde mi Workstation a otra persona que la requiera, debemos desde nuestra Ventana de Asistencia Rápida pulsar sobre la opción “Proporcionar Asistencia” 

 

3.Una vez pulsado el Boton indicado en el Paso 2, se abrirá una nueva Ventana en donde se generar un código de 6 digitos. Código caduca en minutos,  se debe informar al usuario.

 

4. Para el usuario que se va entregar el soporte, debe hacer la misma accion de ingresar a “Asistencia Rapida”, para Windows 10 y debe ingresar el codigo en opcion marcada en rojo y Compartir Pantalla.

5.-La persona de Soporte, debe seleccionar la Opción de Pantalla Compatida para tomar el control por completo y pueda hacer las tareas que se requieren, pero antes el sistema deja en patalla un mensaje de espera unos segundos en ambos equipos.

 

Seleccionar opción que corresponda y Continuar:

 

6.- El Usuario debe seleccionar al opción de Permitir para que el  Administrador asistentente pueda ver su pantalla, de lo contrario el usuario la puede cancelar y no brindarse el soporte requerido.

7.- Con estos pasos la Conexión remota se habrá  realizado entre ambos equipos.

 

Saludos.

 

• Windows 7

 

1.- Solicitar a usuario ingresar a Asistencia Rápida.

 

2.- Una vez el usuario ingrese a la opción de Asistencia Rápida, hacer clic en Invitar a una persona de confianza para ayudarle.

 

3.- Selecciónada la Opción 2, el sistema solicitara como se desea invitar a la persona que se va a ayudar,  selecciona la opción Guardar esta Invitación como un archivo.

 

 

4.- Al momento de Guardar la invitación, aparecera una ventana de diálogo , aqui se debe asignar un nombre y Guardar además generará código de Conexión. 

 

5.- El archivo esta creado y es un ejecutable y que se debe enviar por correo a Mesa Soporte (nosotros) con código de acceso que se genera. Como lo muestra el siguiente ejemplo.

 

6.-Una vez llegue a nuestro correo el archivo, se debe descargar en una unidad de almacenamiento.  

 

7.- Tal como se indica en imagen del Punto 6, para Windows 7, se debe hacer doble Click en Archivo Ejecutable e ingresar el código informado.

 

 

8.- En caso el sistema envíe el mensaje con ventana de dialogo consultando si desea Permitir o no cambios, hacer click en SI.

 

 

9.- Al Seleccionar Si o Aceptar, ya podra estar viendo la pantalla del equipo.

 

 

10.-Una vez dentro de la Pantalla el Administrador que ayuda podrá solicitar el control remoto del equipo y también podrá compartir el Control del Equipo

 

 

11.- Una finalizada la Asistencia Remota de Windows 7, presionar el boton de Finalizar o selecciona cerrar.

 

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 Saludos