Novis: Alarmas Double Take.

Sistema se encuentra en Ventana o Actividad Planificada.

Si el sistema afectado se encuentra en Ventana o Actividad Planificada, se debe indentificar la Solicitud o Servicio Asociado y mediante Nota Interna documentar la solicitud o servicio indicando que se ha recibido una alerta: 

Descripción:

Estimados, 

Se informa que se ha generado la siguiente alerta asociada a la solución de DR del cliente - sistema

• Indicar: "asunto del correo" - fecha/hora de recepción.

 

Saludos Cordiales,

Sistema NO se encuentra en Ventana o Actividad Planificada.

Si el sistema afectado no se encuentra en Ventana o Actividad Planificada, identificar el cliente y el típo de alerta recibida, luego debe actuar introduciendo el código de alerta indicado en la cabecera del correo.

Cliente Metro: Alarma Double Take

NOTA:

• Se debe crear un Incidente en Service Desk con la siguiente información.
• Escalar a Turno de Servidores "Planilla de Escalación"

 

Descripción:

Estimados

Nuestros sistemas de monitoreo han detectado una alarma en la solución de Double Take del sistema , la cual se adjunta en el presente mensaje. El Incidente ya ha sido escalado a nuestros técnicos, quienes están revisando la situación y actualizarán con mas detalle.

Saludos Cordiales.

Cliente Metro: Alarma Double Take

NOTA:

• Se debe crear una Solicitud de Soporte en Service Desk con la siguiente información.
• Dejar asignado a equipo CLSERV.
• No requiere Escalamiento Telefónico.

 

Descripción:

Estimados,

Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de Servidores para su pronta resolución.

Saludos Cordiales.

Cliente Metro: Alarma Double Take

NOTA:

• Se debe crear una Solicitud de Soporte en Service Desk con la siguiente información.
• Dejar asignado a equipo CLDR.
• No requiere Escalamiento Telefónico.

 

Descripción:

Estimados,

Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de DR para su análisis.

Saludos Cordiales.

Cliente TAY - EPV - CMD - CFO: Alarma Double Take

NOTA:

• Se debe crear una Incidencia en Service Now con la siguiente información.
• Escalar a Turno de Servidores "Planilla de Escalación"

 

• Centro de Servicio al Usuario-> Nueva llamada-> Enviar

• Completar datos obligatorios, dejar grupo de asignacion CLSERV.

 

Descripción:

Estimados

Nuestros sistemas de monitoreo han detectado una alarma en la solución de Double Take del sistema , la cual se adjunta en el presente mensaje. El Incidente ya ha sido escalado a nuestros técnicos, quienes están revisando la situación y actualizarán con más detalle.

Saludos Cordiales.

Cliente TAY - EPV - CMD - CFO: Alarma Double Take

NOTA:

• Se debe crear una Solicitud Interna Novis en Service Now con la siguiente información.
• Dejar asignado a equipo CLSERV.
• No requiere Escalamiento Telefónico.

Descripción:

Estimados,

Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de Servidores para su pronta resolución.

Saludos Cordiales.

Cliente TAY - EPV - CMD - CFO: Alarma Double Take

 

NOTA:

• Se debe crear una Solicitud Interna Novis en Service Now con la siguiente información.
• Dejar asignado a equipo CLDR.
• No requiere Escalamiento Telefónico.

Descripción:

Estimados,

Nuestros sistemas de monitoreo han detectado un error en la solución de DR del sistema , la cual se adjunta en la presente solicitud. Se deriva a equipo de DR para su análisis.

Saludos Cordiales.