Matriz de Escalamiento de Base de Datos

NOTA: Favor de considerar que el apoyo de Nivel 2 es fuera de horario hábil. En caso de ser horario hábil la escalación es con Base de Datos.

Escalamiento global por tipo de RDBMS

De acuerdo a la matriz de escalamiento se deben considerar los siguientes puntos:

Si es Oracle ó SQL Server, se reporta al Ing. Marco A. Martínez Pineda

Si es DB2 ó Sybase, se reporta al equipo de N2

 

Escalamiento alerta de Filesystem Oracle

 

De acuerdo a la matriz de escalamiento, se deben considerar los siguientes puntos: 

1.- Se valida si la alerta es del filesystem raíz “/oracle”
    1.1.- Si no es del filesystem raíz “/oracle/*”, se reporta al departamento de SISTEMA OPERATIVO (AIX/LINUX/WINDOWS)
    1.2.- Si el filesystem es “/oracle/SID/oraarch” (o relacionado con archives), se reporta con el equipo de
RESPALDOS.
    1.3.- Si el filesystem raíz es “/oracle” (omitiendo si es oraarch), se reporta al equipo de Base de Datos (Solo en horario hábil).

Escalamiento alerta de Disco SQL Server / Windows

De acuerdo a la matriz de escalamiento, considerar los siguientes puntos:

1.- Se asigna a equipo de Sistema Operativo (MXSERV).
2.- Sistema Operativo realiza las validaciones.
2.1.- Si no es de Base de datos, atiende el ticket, se documenta y termina el proceso.
2.2.- Si es de Base de datos se reasigna a Nivel 1:
2.2.1.- Si es del disco dedicado al Transaction Log se asigna a Respaldos
2.2.1.1.- Respaldos lo pasa a Base de datos para aplicar Shrink al transaction Log.
2.2.2.- Si no es de transaction Log, se asigna a Base de Datos

Escalamiento alerta de Filesystem DB2

De acuerdo a la matriz de escalamiento, considerar los siguientes puntos:

1.- Validar si la alerta es del file system “/db2”
1.1.- Si no es del file system “/db2/*”, se reporta al departamento de Sistema Operativo (AIX/LINUX/WINDOWS)
1.2.- Si el file system es “/db2//log_archive” (o relacionado con archives), se reporta con el equipo de
Respaldos.
1.3.- Si el file system es cualquier otro que inicie con “/db2/” (omitiendo si es log_archive), se reporta al
equipo de base de datos (Solo en horario hábil).

 

 

 

Escalamiento alerta de Filesystem SYBASE

De acuerdo a la matriz de escalamiento, considerar los siguientes puntos:

1.- Se valida si la alerta es del file system “/sybase”
1.1.- Si no es del file system “/sybase/*”, se reporta al departamento de Sistema Operativo (AIX/LINUX/WINDOWS)
1.2.- Si el file system es cualquier otro que inicie con “/sybase/”, se reporta al equipo de base de datos (solo en horario hábil).

 

CATALOGO DE TAREAS