-
Een retourzending, omruiling of garantieclaim kan pas worden in behandeling genomen na goedkeuring door Another Cookie BV.
-
Elk geretourneerd product moet in de originele verpakking worden verzonden, samen met alle originele documenten (boekje, kaartjes, stickers, enz.).
-
Als het ontvangen product bij levering beschadigd of kapot is, dien je ons hiervan BINNEN 2 dagen op de hoogte te stellen. Anders kun je geen aanspraak maken op garantie.
-
Stuur bovendien ten minste 2 foto’s van het beschadigde product mee (zie hieronder).
-
De garantie op producten geldt gedurende 12 tot 24 maanden afhankelijk van het merk en start op de dag na factuurdatum.
-
Als een product niet naar behoren functioneert, stuur dan ten minste 2 foto’s van de schadeof de reden
-
Retourzendingen kunnen alleen naar onze magazijnen worden verzonden na goedkeuring en ontvangst van het retourformulier.
-
Binnen de bedenktijd van 14 dagen na factuurdatum ontvang je bij garantieaanvraag van ons op onze kosten een retourlabel.
-
Na ontvangst van de retourzending zullen wij het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring terugbetalen.
-
Als je het product binnen de bedenktijd wilt ruilen voor eenzelfde product met dezelfde waarde, zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor onze rekening.
-
Zodra je akkoord gaat met de ruil, retour of garantieafhandeling en de indicatie van eventuele kosten, regelen wij de verdere afhandeling met je.
-
Binnen 7 dagen na ontvangst van je retour, zullen we je berichten wat de status is: omruiling, reparatie of terugstorten betaling, afhankelijk van de reden van retour.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met Another Cookie. Wij staan klaar om u te helpen.