Goed om te weten vóór je iets terugstuurt
Dit formulier is bedoeld voor retouren, omruilingen en garantie- of leveringsproblemen bij aankopen bij Another Cookie, voor consumenten én zakelijke klanten. Heb je bij ons via bol besteld? Vermeld dan je bol-bestelnummer. Je kunt ook de retour- of serviceroute bij je bestelling op bol gebruiken.
Retour of vrijwillige omruiling
De directe kosten van het terugsturen zijn voor de consument of zakelijke klant. Eventuele kosten voor het toesturen van een omruilartikel spreken we vooraf af. Wettelijke rechten en eerder gemaakte afspraken blijven gelden.
Als consument kun je een online aankoop waarvoor bedenktijd geldt zonder reden herroepen, vanaf het sluiten van de overeenkomst tot en met veertien dagen na de dag van ontvangst. Voor gesplitste leveringen en wettelijke uitzonderingen gelden de regels uit onze consumentenvoorwaarden. Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om terug te sturen. Voor een geldige herroeping heb je geen voorafgaande toestemming van AC nodig. Je kunt ook rechtstreeks mailen naar info@anothercookie.com.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Een vrijwillige zakelijke retour of omruiling verloopt volgens de gemaakte klantafspraak of na akkoord van AC.
Defect, schade of verkeerde levering
Bij een terechte garantieclaim betaalt Another Cookie het noodzakelijke transport naar de service- of reparatielocatie en na eventuele reparatie of vervanging terug naar jou. Dit geldt voor consumenten én zakelijke klanten. Ook een verkeerde levering door AC lossen wij kosteloos op. Neem contact op voor de verzendinstructies of een label.
Meld zichtbare schade, tekorten of een verkeerd product bij voorkeur binnen 48 uur. Dit is een praktisch verzoek, geen automatische vervaltermijn. Consumenten houden hun wettelijke rechten. Een melding van een gebrek binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Een fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten tegenover AC niet.
Foto’s kunnen helpen bij onderzoek naar schade of een defect. Je hoeft geen foto’s of reden aan te leveren voor gewone herroeping. Kun je een defect niet fotograferen? Beschrijf het probleem; wij bespreken zo nodig ander onderzoek.
Verpakken en terugsturen
Verpak het product zorgvuldig en voeg de relevante onderdelen toe. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Het ontbreken daarvan laat het wettelijke herroepings- of garantierecht niet automatisch vervallen. Bij een vrijwillig overeengekomen zakelijke retour kunnen aanvullende verpakkingsafspraken gelden.
Volg de retourinstructies voor het juiste afleveradres. Een verzoek om instructies is geen aanvraag om toestemming voor consumentenherroeping en verandert de wettelijke termijnen niet. Bewaar je verzendbewijs.
Terugbetaling
Bij volledige consumentenherroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug, uiterlijk veertien dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we de producten of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder gebeurt, tenzij we aanbieden de producten zelf op te halen. Bij een gedeeltelijke retour hoeven oorspronkelijke bezorgkosten die ook voor de behouden producten zouden gelden niet te worden terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.
We streven ernaar binnen zeven dagen na ontvangst van het retourpakket een statusupdate te geven. Deze service-indicatie verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Privacy en contact
We gebruiken je gegevens en eventuele bijlagen om je melding af te handelen. Lees onze privacyverklaring en ons bestel- en retourbeleid. Stuur geen identiteitsbewijs, wachtwoord of volledige betaalkaartgegevens mee.
Another Cookie B.V. · info@anothercookie.com · +31 (0)88 800 9838