封面声明

本手册及所引用之 SOP/政策/指南已通过引用并入《TXSNOW Instructor Agreement》，与合约共同构成对教练之具有约束力的文件体系。违反本手册/SOP /政策/指南视为违反合约，并依《TXSNOW Instructor Agreement》中纪律与问责及交付、验收与按比例计酬条款处理（含再训练、警示、停排、因故终止、赔偿与抵销等）。

适用对象

凡以 TXSNOW 名义执教之人员（含 Independent Contractor、临时支援与志愿者，统称“教练”），在穿着带有 TXSNOW 标识之教练服，并执教任何 TXSNOW 课程期间，均须遵守本手册及配套 SOP/政策/指南。

 

1. 总则与合规

1.1 基本价值
以“安全、专业、尊重、诚信、包容”为底线，保障客户与公众之安全与尊严，维护品牌与社区信任。

1.2 强制遵循

• 合作雪场之运营/安全/缆车与地形使用规则；不得在合作雪场场内公开推销或私自招揽客源。
• Alpine Responsibility Code（高山责任准则）。
• 适用法律法规：OHSA《职业健康与安全法》（含职场暴力/骚扰政策要求）、AODA《安省无障碍法》、《安省人权法典》（反骚扰/反歧视）、PIPEDA（联邦私营部门隐私法）等。
• TXSNOW 发布并更新的 SOP/政策/指南（含《TXSNOW Safety SOP》《TXSNOW KM Safety SOP》《TXSNOW Incident Reporting SOP》《TXSNOW改期/取消/退款政策》《TXSNOW KM Instructor Program Guide》《TXSNOW无忧雪伴启蒙计划课程指南》等）。

 

2. 资质与岗位要求

2.1 执教资格
持有 CSIA/CASI/PSIC 等体系之有效认证（L1 及以上），证明已受系统培训并通过相应考核。持非加拿大体系证者，须依相关机构规则完成等效/互认（Associate/Affiliate/Reciprocity 等）。

2.2 票证与许可
遵守雪场教练徽章/日票/停留区域规定；不得在未授权区域授课，不得破坏/滥用票卡。严禁使用他人或不可转让之票卡；严禁在任何社交平台发布/转发买卖、租借不可转让票卡的讯息。

2.3 持续发展（CPD）
鼓励参加 Pro Days/TDC 等继续教育，保持示范与教学法之可复制性与一致性。

 

3. 职业行为与服务标准

3.1 教学一致性
教练应对教学目标与技术路径完整清晰，具备“讲解—示范—练习—反馈”的一致执行力，并对装备/技术基础具相应认识。

3.2 正向教学态度
营造鼓励式课堂：遇到焦虑/沮丧，先降坡/降速/降难度，重建成功体验，再推进目标。

3.3 有效沟通
使用简洁、直接、可操作的语言；避免含糊与多重指令。

3.4 观察与分析
遵循“观察—命名—处方—验证”，每次只改 1 点，并记录关键进展。

3.5 教学氛围
秉承蒙特梭利启发理念，尊重儿童节奏与兴趣，围绕愉悦与安全展开教学（KM 细则见7.课程指南《TXSNOW KM Instructor Program Guide》）。

 

4. SOP 引用

4.1 课程安全：请点击TXSNOW Safety SOP （或于文末 查看/下载PDF）
4.2 KM 课程安全：请点击TXSNOW KM Safety SOP （或于文末 查看/下载PDF）
4.3 事故处理与上报：请点击TXSNOW Incident Reporting SOP （或于文末 查看/下载PDF）

4.4 教练应对学员改期与取消：请点击TXSNOW改期与取消：教练执行SOP与政策说明 （或于文末 查看/下载PDF）

注：现场操作以 SOP 为唯一技术标准，不再在本手册重复细节。

 

5. 课堂纪律与行为规范

为确保优质服务、教学质量与现场安全，教练应遵守下列规范：

5.1 守时（Punctuality SLA）
须于约定开课时间前15 分钟抵达雪场。若迟到，依TXSNOW政策双倍时间补偿客户（或等值 Lesson Credit）。

5.2 音乐
上课期间不得佩戴耳机播放音乐（除经 TXSNOW 书面许可之特定服务项目）。

5.3 手机与通讯
教学中不得使用个人手机（通话、信息、社媒等）。紧急或与课程直接相关之沟通，须在安全停靠点进行；严禁滑行中使用。

5.4 吸烟
禁止在非指定点吸烟；教学过程中禁烟。课前后如需吸烟，须遵守雪场条例并限于指定区域。

5.5 酒精/药物
5.5.1. 开课前≥8 小时不得饮酒；

5.5.2. 开课前≥24 小时不得使用任何形式大麻/高 THC 产品；

5.5.3. 执教期间严禁摄入酒精/THC/CBD；

5.5.4. 任何影响神经/判断/平衡之物质一律禁止。

违反视为重大不当

5.6 武器
禁止携带任何武器或可被视为武器之物品进入课堂/雪场。

5.7 宠物
上课期间不得携带任何宠物。

5.8 语言与态度
不得使用挑衅/辱骂性语言对待 学员/家属/雪场工作人员；对合作雪场员工保持尊重与合作。反骚扰/反歧视/反报复：零容忍。

5.9 摄影与隐私
非课程期间拍摄未成年人须事先取监护人许可；影像仅用于教学回顾或经同意之宣传用途，并遵守隐私法规与TXSNOW政策。禁止对外发布事故相关内容。

5.10 仪容与着装
制服整洁、无破损、无异味；佩戴合规头盔与护具，镜片洁净；避免强烈气味之喷雾/香水。

5.11 儿童与弱势人群保护

• 优先在可视/公共区域活动；不得与未成年人/弱势群体单独处于封闭空间。
• 接触以语言/手势/器材示范为主，避免不必要的身体接触。
• 交接与看护：严格执行《 TXSNOW KM Safety SOP》，现场核验Kids Pickup Code与亲手交接流程；家长未到场时不得离开。
• 及时报告：任何疑似虐待/欺凌/骚扰，立即向负责人报告并留痕。

6. 政策

6.1 请点击TXSNOW准时与迟到政策（学员与交流适用） （或于文末 查看/下载PDF）
6.2 请点击TXSNOW改期与取消政策（学员与教练适用） （或于文末 查看/下载PDF）
6.3 请点击TXSNOW退款与有效期政策 （或于文末 查看/下载PDF）

上述政策由 TXSNOW 视运营与安全需要更新并经通知生效，并通过引用并入《TXSNOW Instructor Agreement》。

7. 课程指南

7.1 请点击TXSNOW KM Instructor Program Guide （或于文末 查看/下载PDF）

7.2 请点击TXSNOW无忧雪伴启蒙计划课程指南 （或于文末 查看/下载PDF）

8. 保险

请点击TXSNOW CGL 保险说明 （或于文末 查看/下载PDF）